Методологія управління відома як Шість сигм прагне підвищити ефективність і мінімізувати дефекти в будь-якому процесі. Одним з методів, яким практикуючі Six Sigma використовують для визначення ефективності процесу, є вимірювання дефектів на мільйон можливостей, або DPMO. Цей метод визнає, що для кожного компонента або дії в бізнес-процесі можуть виникати численні можливості для дефектів. Метод DPMO дозволяє більш детально оцінити бізнес-процеси.
Визначення дефектів
Методологія Six Sigma визначає a дефект як різниця між бажаними та фактичними результатами будь-якого бізнес-процесу. Кожен крок процесу може містити кілька можливостей для дефектів. Кожен дефект повинен враховуватися в розрахунку DPMO. Наприклад, технік введення даних може вводити помилкові дані в три поля онлайн-форми. Кожне поле, що містить помилкові дані, може бути класифіковане як дефект у цій формі, тому одна форма містить три дефекти.
Визначення можливостей
An можливість включає будь-який крок у бізнес-процесі, під час якого може виникнути дефект. Оскільки більшість бізнес-процесів мають багато можливостей для виникнення недоліків, Метод Six Sigma використовує кількість можливостей, а не кількість завершених процесів, для визначення ефективності. Використовуючи вищенаведений приклад, технік введення даних повинен правильно ввести дані в 20 полів, щоб завершити процес введення даних. Кожне поле представляє можливість для дефекту, тому процес завершення форми містить 20 можливостей.
Розрахунок DPMO
Сам процес розрахунку відносно простий. ДПМО - це співвідношення між кількістю дефектів і кількістю можливостей, помножених на 1 мільйон. Більшість підприємств використовують зразки для визначення повного обсягу ДПМО. У наведеному вище прикладі форма введення даних містить 20 полів. Була оцінена вибірка з 200 форм. Оцінка виявила 500 тотальних дефектів у 200 формах. Розрахунок DPMO виглядатиме так:
(500 дефектів) / (20 можливостей / форма) х (200 форм) х 1 000 000
= 500/4000 х 1 000 000
= 0,125 х 1,000,000
= 125 000 DPMO
Використовується для DPMO
Експерти Six Sigma використовують DPMO для вимірювання ефективності ведення бізнесу. Кожна «сигма» являє собою крок вище середньої продуктивності. Оцінка 6,0 Sigma дорівнює 3,4 DPMO, або 99,9997% бездефектної норми. Кількість DPMO 125000, з наведеного вище прикладу, призводить до 87,5% бездефектної швидкості і 2,65 Sigma.
