Більшість людей не автоматично прив'язують термін «роздрібна торгівля» до банківської діяльності. Однак саме цей опис використовується в банківській галузі для послуг, які зосереджені на наданні послуг споживачам. Банківські операції з фізичними особами, як правило, зосереджуються на орієнтованих на споживачів банківських та фінансових послугах, включаючи перевірку, заощадження, інструменти грошового ринку, житлові кредити на житло та кредити. Роздрібні банки, як правило, розташовані в районах, які є доступними і зручними для обслуговування широкої бази потенційних і існуючих клієнтів.
Фокус уваги споживчих банків
Більшість банків роздрібної торгівлі фокусуються на потребах споживачів у порівнянні з власниками комерційних рахунків. Клетки-касирі найчастіше присвячені покровителям споживачів. Банківські каси роздрібної торгівлі навчаються, щоб зосередитися на потребах у перевірці споживачів та заощадженнях. Менеджери філій навчаються пропонувати питання обслуговування клієнтів стосовно цих рахунків. Операції з комерційними рахунками зазвичай обмежуються двома окремими станціями, призначеними для облікових записів торговців.
Внутрішні акції для перехресних послуг
Роздрібні банки використовують свій внутрішній і зовнішній простір для просування та перехресного продажу послуг. Внутрішній банк клієнти побачать ознаки стояння, щоб підвищити процентні ставки на іпотечні та ощадні рахунки. Столи, в яких розміщуються депозити для будинків, зазвичай доповнюються брошурами про різні інструменти перевірки та заощадження. Касирі можуть навіть носити нагрудний знак або кнопку, що говорить про «про мене…» для просування нових послуг.
Практика CRM
Методика управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) зростає в більшості великих банків. Веб-сайти допомагають і направляють поточних і потенційних клієнтів до відділень. Відвідувачам сайту пропонується можливість надати відгук про свій досвід онлайн-банкінгу, а також про свій досвід ведення банківської справи на сайті. Роздрібні банки використовують цю інформацію для відстеження та моніторингу задоволеності клієнтів, оцінки можливості реалізації нових продуктів та послуг, а також для визначення напрямків для покращення досвіду обслуговування клієнтів у філіях.
Розширені години, послуги, місця розташування
Банки роздрібної торгівлі часто регулюються державними банківськими правилами з точки зору часу роботи. Банки розгортають підковані стратегії, щоб переконатися, що жодної можливості не вистачає для обслуговування клієнтів. Більшість розуміє, що години клієнта можуть не збігатися з банківськими годинами. Як наслідок, більшість роздрібних банків мають банкомати, які можуть задовольнити кожну банківську потребу, зробивши депозит і дізнавшись про залишки на рахунках, перерахування коштів між чековими та ощадними рахунками. Банки тепер також пропонують свої послуги всередині основних продуктових магазинів, роздрібних супермаркетів, автозаправних станцій і магазинів, щоб зробити свої послуги доступними на цілодобовій основі, щоб клієнти мали доступ до точок дотику до роздрібних банківських послуг поблизу, де вони працюють, жити і магазин.
Нові стимули для клієнтів
Роздрібні банки мають серйозну маркетингову місію щодо збільшення нових клієнтів. Вони використовують багато рекламних тактик і стратегій для досягнення своїх нових цілей клієнтів. Це часто включає рекламу телерадіомовлення та радіо, рекламу в друкованих та журнальних засобах, а також зусилля, спрямовані на зв'язок з громадськістю, для підтримки національних та місцевих подій. Деякі роздрібні банки нададуть грошову винагороду до декількох сотень доларів для відкриття нового рахунку. Загальна мета - збільшити кількість нових облікових записів як серед потенційних, так і існуючих клієнтів. Банки отримують інформацію, щоб оцінювати і ранжувати нових клієнтів за допомогою інформації, наданої в кредитних заявках, для оцінки кредитоспроможності та затвердження нових додатків для рахунків.
