Управління якістю в сфері охорони здоров'я гарантує, що пацієнти отримують чудове медичне обслуговування. Функція медичних організацій (таких як медичні клініки та лікарні) є відповідальною за виконання своїх завдань, щоб показати свою належну старанність для оптимального догляду за пацієнтами. Використовуючи програми управління якістю в бізнесі охорони здоров'я, лікарі та адміністратори можуть отримати вигоду від визначення шляхів вдосконалення внутрішніх процесів, які будуть більш якісними для своїх пацієнтів.
Керівні принципи
Більшість організацій охорони здоров'я встановлюють стандарти або керівні принципи, які виключають їхні очікування щодо обслуговування. Наприклад, керівним принципом може бути очікування, що пацієнти не повинні чекати більше 24 годин, щоб отримати телефонний дзвінок, повернутий їх лікарем. Управління якістю відіграє велику роль у встановленні керівних принципів. За даними Міністерства охорони здоров'я та соціальних служб США, сфера охорони здоров'я наповнена правовими нормами (такими як HIPAA, закон про конфіденційність), тому відділи управління якістю несуть відповідальність за визначення статуту, який застосовується до їх організації, і розробку керівних принципів для їхній компанії дотримуватися.
Моніторинг відповідності
Однією з основних функцій систем управління якістю охорони здоров'я є контроль за дотриманням. Відповідність контролюється як частина гарантії управління якістю, що процеси виконуються, і пацієнти отримують оптимальний догляд. Існують різні способи контролю за дотриманням; найбільш популярним методом є якісний аудит. Ревізії, згідно з Університетом штату Айова, - це акт перевірки документації на стандарти, перегляд даних і оцінка результатів. Аудит використовує кількісний підхід до вимірювання статистичних даних, які фіксуються та включаються до звіту про відповідність.
Управління ризиками
Управління якістю у сфері охорони здоров'я допомагає керувати, мінімізувати та зменшувати ризики. Управління ризиками є невід'ємною частиною збереження пацієнтів і забезпечення того, щоб догляд, який вони отримують, не загрожував їхньому здоров'ю або безпеці. У світі охорони здоров'я ліки, що відпускаються за рецептом, мають потенціал для управління ризиками. Пацієнт алергічних реакцій, несприятливих впливів і навіть смертельних випадків може бути результатом занадто багато ліків, недостатньо ліків або небезпечної комбінації ліків. Зусилля з управління якістю можуть допомогти зберегти пацієнтів у безпеці та зменшити ризик загрози здоров'ю шляхом регулярного моніторингу речей, наприклад, скільки лікарських засобів приймає пацієнт.
Удосконалення процесу
Організації охорони здоров'я отримують вигоду від функцій управління якістю, оскільки сфери слабкості визначаються через аудит відповідності. Знати, де організації мають потенціал для поліпшення, важливо для компаній, щоб забезпечити їхню життєздатність. Слабкі сторони перешкоджають успіху та зростанню, тому зусилля з управління якістю корисні адміністраторам організації охорони здоров'я, щоб вони могли запроваджувати вдосконалення, необхідні для того, щоб привести їхню компанію до рівня.
Технічна допомога
Коли помилки або слабкі місця виявляються під час аудитів або спостережень, команда з управління якістю працюватиме з конкретним працівником (або цілим відділом), щоб зробити все правильно. Тренінги з технічної допомоги можуть бути надані таким чином, щоб працівники могли отримати освіту з питань відповідності, а також задати питання персоналу QM.
