Бізнес продовжує існувати через своїх клієнтів. Щоб продовжувати продавати своїм клієнтам, бізнес повинен забезпечити ведення та оновлення записів клієнтів. Основна інформація, яку необхідно оновити, включає ім'я клієнта, адресу, контактний номер телефону, номер факсу та адресу електронної пошти. Інформація про клієнта може бути оновлена за допомогою форми, онлайн або по телефону.
Перегляньте рахунок-фактуру клієнта. Часто існує можливість для клієнта написати нову інформацію про обліковий запис. Якщо клієнт написав нову інформацію на рахунку-фактурі, перейдіть до комп'ютерної системи та відповідно оновіть інформацію. Перевірте, щоб нова інформація була точно введена. Зверніться до клієнта, щоб повідомити його, що його обліковий запис оновлено.
Попросіть клієнта перевірити інформацію про свій обліковий запис. Під час телефонного дзвінка клієнта запитайте клієнта: "Чи можу я мати вашу поточну адресу, номер телефону та адресу електронної пошти?" Деякі компанії, такі як іпотечні компанії, просять клієнта перевірити адресу, щоб переконатися, що компанія має правильний запис. Повторіть інформацію до клієнта, щоб переконатися, що його було введено точно.
Дозвольте комп'ютерним системам оновлювати інформацію про клієнта. Компанії, які мають веб-сайти, надають можливість клієнтам оновлювати інформацію про власний обліковий запис в Інтернеті. Оновлена інформація передається через комп'ютерну систему автоматично. Не забудьте відправити клієнту запис цієї транзакції електронною поштою або звичайною поштою. Це нагадає клієнту про внесені зміни до облікового запису.
Поради
-
Якщо оновлення інформації про клієнта не пропонується на регулярній основі, зверніться до клієнтів спеціально для оновлення облікового запису.
Увага
Розрізняють адреси розсилки та доставки. Більш великі компанії часто замовляють продукт або послугу для різних місць - перевіряють, куди буде відправлений товар, проти того, де буде надіслано рахунок-фактуру.
