Весь бізнес є пов'язаним з клієнтами на певному рівні, але деякі види діяльності більш прямо і чітко пов'язані з клієнтами, ніж інші. Публічне обличчя, яке бізнес представляє клієнтам, має вирішальне значення для його рівня успіху. Вище і поза межами якості своєї продукції, бізнес повинен розвивати громадську репутацію компетентності, чесності і якості, якщо він сподівається досягти успіху.
Реклама
Реклама - це часто перший контакт, який здійснюється між бізнесом і потенційним клієнтом. Дотепність, жвавість та творчість високо цінуються у світі реклами, оскільки вони ефективні у захопленні та утриманні уваги та доброзичливості клієнтів. Якщо ці якості йдуть занадто далеко і сприймаються як наполегливість і зарозумілість, як це відбувалося більше одного разу в деяких згубних рекламних кампаніях, клієнти масово перейдуть до кораблів, і кілька керівників оголошень, ймовірно, втратять роботу. Реклама, що звертається до потреби клієнта, реальна чи сприйнята, а потім переконає клієнта, що ця компанія виконає цю потребу, часто досягає успіху у встановленні першого критичного контакту.
Сервіс
Після того, як клієнт придбаний через рекламу та рекламу, він повинен бути збережений через високий рівень обслуговування клієнтів. Сьогоднішній клієнт має дуже високу думку про себе, почуття права, і не буде соромитися взяти його долари в іншому місці, якщо він відчуває, що він не цінується. У роздрібних мережах, ресторанах і сферах послуг, працівники повинні бути навчені звертатися з клієнтами з уважністю і повагою, в той же час не задушуючи і не витісняючи їх.
Ведення щасливих співробітників
Едвард де Боно і Роберт Хеллер, пишучи на сайті «Мислителі менеджерів», стверджують, що першим кроком у задоволенні клієнтів є утримання співробітників. Оскільки співробітники майже завжди є першими, а іноді й єдиними контактами, які клієнт має з бізнесом, співробітник буде мати величезний вплив на те, як клієнт відчуває бізнес. Якщо працівник недоплачений, перевантажений, експлуатований або іншим чином нещасливий, вона, ймовірно, не збирається виходити з дороги, щоб добре ставитися до клієнта. І навпаки, якщо вона щаслива в компанії і відчуває, що благополуччя компанії та її власні зв'язки життєво пов'язані між собою, вона зробить такі додаткові кроки, щоб переконатися, що жоден клієнт не залишиться незадоволеним.
Слідувати
Незважаючи на найкращі зусилля керівництва і співробітників, іноді клієнти не будуть щасливі. У разі поганого сервісу, дефектних продуктів або інших непередбачених ускладнень, те, що відокремлює бідні компанії від великих компаній, - це те, як вони реагують на негативну реакцію клієнта. Компанія, яка розуміє успіх бізнесу, серйозно сприйме скарги клієнта і негайно вживе заходів для їх усунення. Помилка на стороні клієнта, навіть якщо це означає незначні фінансові втрати для компанії, завжди призведе до більшого успіху в бізнесі в довгостроковій перспективі, тому що вона сприятиме суспільній підтримці та довірі до компанії, що є критично важливими. для тривалого виживання.
