Маркетинг послуг збільшився у 21 столітті завдяки зростанню сфери послуг економіки США. Більше компаній пропонують нематеріальні сервісні рішення, які вимагають розширеного маркетингового розгляду за межі звичайного маркетингового продукту. Маркетинговий комплекс - чи чотири маркетингових маркери (продукт, місце, ціна та просування) - актуальний як у маркетингових послугах, так і в продуктах. Проте маркетинг послуг вимагає розгляду ще трьох додаткових маркетингових елементів.
Характеристики службового маркетингу
Перш ніж звертатися до трьох додаткових елементів маркетингового комплексу послуг, ви повинні розуміти риси, які роблять послуги відмінними від продуктів. Веб-сайт «Навчальний маркетинг» окреслює п'ять унікальних характеристик послуг. По-перше, відсутність власності означає, що споживачі послуг не отримують відчутного блага, щоб володіти. Це стосується другої основної риси послуг, нематеріальності. Нероздільність пояснює, що надання послуг не є окремим від постачальника. По-четверте, послуги зрештою гинуть, а товари мають термін придатності. По-п'яте, характеристика неоднорідності показує, що послуги важко доставляти послідовно.
7 П: Люди
У 21-му столітті концепція розширеного маркетингового комплексу була популярна завдяки величезному зростанню в секторі послуг США. Енциклопедія бізнесу (2-е ред.) Зазначає, що 97% нових робочих місць з 1990 по 2002 рік були робочими місцями. 7 P розширює початкові чотири елементи маркетингового комплексу з урахуванням характеристик послуг. П'ятий П є людьми. Працівники знань, інші працівники та менеджмент доповнюють цінність продукту та послуги, або пропонуючи лише послуги, зазначає веб-сайт на основі управління цінностями. Якість постачальника впливає на маркетингову службу, як і на фактичну послугу.
7 P: Процес
Частина маркетингових центрів на підтримку довгострокових відносин з лояльними клієнтами. Для цього компанії повинні мати усталені та послідовні процеси обслуговування. Своєчасна і точна доставка послуг у визначені терміни є життєво необхідною. Інструменти та комунікації, що використовуються в програмах утримання клієнтів, також важливі. Наприклад, роздрібні торговці повинні мати системи для виконання зобов'язань швидкого та доброзичливого обслуговування. Без визначених процесів, за якими співробітники повинні дотримуватися, послідовна доставка є складною, відзначає Learn Marketing.
7 П: Фізичні докази
Остаточним критичним елементом маркетингу служби є фізичні докази. Це безпосередньо пов'язане з послугою, характерною для нематеріальності. З продуктами ваші клієнти можуть дивитися, торкатися і відчувати вашу пропозицію. Щоб забезпечити подібний досвід, важливим маркетинговим питанням є деякі фізичні докази для підтвердження надання послуг. Якщо ви надаєте послуги з догляду за газонами, то вашим фізичним доказом якості надання послуг є акуратно вирізаний і доглянутий газон. У ресторані ваше фізичне свідоцтво - це чистота, ефективне приготування їжі, дружній і ввічливий сервер. Без цих доказів утримання клієнтів та уст в уста є бідними.
