Для того, щоб розвивати дійсно інтерактивні та допоміжні працівники, працівникам потрібні можливості для спільної роботи (за межами звичайних робочих годин) новими та творчими шляхами. Знайомство, як ми всі знаємо, породжує презирство, і співробітники, які виконують ті ж самі завдання з одними і тими ж людьми, щодня, втрачають здатність продуктивно спілкуватися один з одним. Коли це відбувається, їм потрібен свіжий підхід до вирішення проблем і спілкування - вони повинні мати мотивуючий і незабутній досвід.
Побудуйте новий спосіб перегляду речей
Один із способів полегшити речі і в той же час змусити працівників подумати про те, як їхня компанія дійсно працює, це попросити їх взяти участь у діяльності, яка називається "Реальна організаційна діаграма".
Для початку розповсюджуйте порожні організаційні діаграми всім учасникам. (Якщо у вас ще немає шаблону для організаційної діаграми, ви можете знайти його в меню Вставити / Діаграма в PowerPoint.) Попросіть їх заповнити діаграму так, як вони вважають, що їхня компанія дійсно організована. (Вони можуть робити це окремо, а потім порівнювати результати, або робити як групу.) Ця діяльність призведе до великого обговорення того, де можуть відбуватися комунікаційні перешкоди.
Різноманітність цієї діяльності полягає в тому, щоб попросити співробітників скласти організаційну діаграму, яку, на їхню думку, залучить їхній начальник (або керівник). У той же час, попросіть менеджерів скласти діаграму, яку вони вважають, що їхні співробітники будуть малювати та порівнювати результати.
Створіть команду
Існує багато різних заходів, які можна використовувати для пропагування почуття колективної роботи серед співробітників. Одним з популярних прикладів є те, щоб дати команді щось будувати, скажімо спорудження якогось типу, яке повинно досягти певної висоти. Потім поширюйте зефір і пластикові соломінки кожній команді і скажіть їм: "Ось ваші будівельні матеріали". (Обов'язково обмірковуйте після вправи, ставлячи запитання, наприклад, "Що сприяло успіху - або невдачі - спроби вашої команди?")
Ви також можете заохочувати роботу в команді, надаючи їм проблему для спільного вирішення. Класичним прикладом такого виду діяльності є "Втрачені на Місяці" вправи на виживання. Спочатку індивідам повідомляють, що їхній космічний корабель розбився на Місяці, і їм надано перелік "критичних пунктів", які можуть або не можуть допомогти їм вижити, про що їх попросять визначити за пріоритетом для виживання. Потім вони просять працювати в команді для визначення пріоритетів списку. Тільки після того, як вони проконсультувалися разом, щоб створити новий список, вони надають фактичний пріоритетний список НАСА. Неминуче команди набрали набагато вищу оцінку, ніж будь-яка інша особа, доводячи старе висловлювання, що дві (або 10) голови краще, ніж одна.
Чітко спілкуйтеся
Порушення комунікації викликають у кожної організації чи іншу подію. Зазвичай реальною проблемою є не те, щоб хтось не говорив чітко, це те, що хтось ще не слухав добре. Ще однією класичною вправою для просування ефективних комунікативних навичок є варіація на старій «телефонній грі», в якій одна людина «телефонує» (шепоче в іншому вусі) повідомлення іншій людині, яка потім повертається і повторює її наступній людині, хто потім повторює його до наступного, і так далі. Результат завжди гумористично спотворений: те, що сказав перша людина, і те, що почула остання людина, як правило, комічно різні.
Спосіб зробити цю вправу дійсно потужною як інструмент комунікативних навичок - попросити учасників грати в гру знову, але цього разу кожна людина, яка чує повідомлення, повинна повернутися до особи, яка її передала, і сказати: "Дозвольте мені побачити, якщо Я вас правильно зрозумів. Коли слухачі перефразовують те, що вони чують, результат завжди чітке спілкування.
