Успіх вашого бізнесу сильно залежить від ефективності ваших співробітників. Це особливо стосується роздрібної торгівлі. Ваші касири відіграють важливу роль у управлінні обслуговуванням клієнтів. Власники або менеджери бізнесу несуть непряму відповідальність за догляд за клієнтами. Керівництво несе безпосередню відповідальність за те, щоб касири були належним чином навчені та мотивовані. Це зробить управління легшим і допоможе касирам почуватися більш зайнятим у своїй роботі.
Перегляньте стандартні процедури з кожним касиром. Для того, щоб встановити цілі для касирів, необхідно встановити відправну точку. Постановка цілей буде зосереджена на поліпшенні обслуговування клієнтів і збільшенні обсягів продажів, основну увагу яких буде приділено ролі касира. Кожен повинен повністю усвідомлювати стандарти, які вони повинні дотримуватися. Незалежно від того, чи є касир новим або тимчасовим, часто легко забути певні речі або деякі речі можуть стати менш пріоритетними в поспіху намагання піклуватися про клієнтів.
Спочатку потрібно встановити групову мету. Тоді група повинна бути оскаржена для досягнення цієї мети. Наприклад, якщо певний товар продається, але звіти про продаж показують, що ціни не продаються і продаються належним чином, всі касирі повинні бути оскаржені для досягнення 100-відсоткової мети точно продати товар протягом одного тижня поспіль. Це не тільки підсилює встановлені стандарти, але й сприяє і заохочує командну роботу.
Встановіть індивідуальні цілі продажів. Якщо предмет не продається так само, як і інші, киньте виклик кожному касирові, щоб запропонувати цей пункт клієнтам, або запропонуйте його, коли він завершує замовлення клієнта. Попросіть кожного касира встановити індивідуальну мету. Це дозволяє кожному касирові практикувати постановку цілей замість того, щоб відчувати себе примусовим. Контролювати прогрес протягом певного періоду часу, щоб визначити, які касири задовольняють свої цілі.
Визначити стимули для групових та індивідуальних цілей. Незважаючи на те, що амбітні співробітники стануть залученими та мотивованими, заохочуючи їх, зусилля касирів можуть бути стимулом. Груповим стимулом може бути обід або напої під час перерви. Індивідуальні стимули можуть бути безкоштовними продуктами або послугами, додатковими знижками або подарунковими картами для кожного касира, який відповідає його меті.
Досліджуйте касирів, щоб отримати їхню думку про те, наскільки ефективно вони відчували виклики. Вони часто мають ідеї про те, що є найбільш корисним. Це також може надати їм можливість виявити будь-які проблеми, які можуть перешкоджати їхній здатності задовольняти певні цілі.
