Вивчаючи споживачів, підприємства можуть краще зрозуміти роль сприйняття в поведінці споживачів. Компанії можуть значно поліпшити свої маркетингові стратегії, коли вони твердо розуміють психологію того, як споживачі відчувають, думають і обгрунтовують свій шлях до рішення про покупку. Знання того, як споживачі впливають на навколишнє середовище, їхні можливості обробки інформації та їхнє сприйняття продукту, може допомогти компаніям більш ефективно досягати споживачів.
Сприйняття
Сприйняття людиною чогось може сильно відрізнятися від людини до людини, при цьому кожен формує індивідуальну думку про отримані стимули (агенти, дії або умови, які викликають відповідь). Особи постійно отримують «повідомлення» через п'ять почуттів: дотик, смак, запах, зір і звук. Успішні маркетологи використовують ці почуття, щоб стимулювати споживачів до вивчення продукту. Сприйняття є одним з ключових психологічних факторів, що впливають на поведінку споживачів.
Функція
У маркетингу роль сприйняття в поведінці споживачів полягає у визнанні того, як споживачі бачать продукт або послугу компанії. Мотивація споживача при покупці конкретного товару або послуги часто зводиться до іміджу. Люди бажають, щоб їх сприймали як здатність робити «правильні» вибори і вибирати «правильні» продукти. Маркетологи використовують сприйняття для того, щоб націлюватися на потреби людей, щоб вони могли входити до складу більшої групи споживачів, а також бути його частиною.
Значення
Значну роль, яку відіграє сприйняття, можна продемонструвати, коли дві ідентичні продукти продаються абсолютно різними способами, створюючи таким чином чітке сприйняття кожного продукту. Залежно від сприйняття споживачів, кожен продукт може бути отриманий зовсім інакше: вигідно, менш сприятливо чи зовсім не. Маркетологи повинні відрізняти своє послання від своїх конкурентів, щоб привернути увагу споживачів. Люди часто готові платити за більш дорогий продукт над його менш дорогим, але ідентичним аналогом тільки тому, що вони сприймають його як «кращий» продукт.
Особливості
Існує кілька факторів, які можуть впливати на роль сприйняття в поведінці споживачів: вплив на подразники, інтерпретацію цих стимулів і здатність ідентифікувати зміни інтенсивності подразників. Експозиція охоплює рівні, на які стикаються споживачі, наприклад, комерційні повідомлення у вигляді рекламних щитів, телевізійних і радіореклам або інших рекламних носіїв. Інтерпретація передбачає розуміння споживачами розуміння отриманих повідомлень, наприклад, визнання торгової марки або логотипу. Згідно Закону Вебера, здатність споживача ідентифікувати зміни в інтенсивності стимулів сильно пов'язана з початковою інтенсивністю стимулу. Іншими словами, чим драматичніше зміна інтенсивності, тим помітніше вона буде для споживачів.
Міркування
Ряд аспектів вплине на те, як споживачі сприймають продукт або послугу. Доречність до життя споживачів, безумовно, вплине на те, яку увагу споживачі приділяють сприйняттю певного продукту чи послуги. Приємні або дуже неприємні подразники (реклами) можуть привертати увагу споживачів, а дратівливі повідомлення іноді є надзвичайно ефективною маркетинговою стратегією. Дивовижні подразники або подразники з помітним контрастом (до його оточення) або виразністю (більшим або розміщенням у центрі) також отримають більшу увагу споживачів.
