Хоча сприйняття споживачем продукту або послуги, принаймні частково, ґрунтується на його реальному досвіді на користь, значний обсяг маркетингових досліджень свідчить про те, що погляд споживача на продукт також обумовлений рядом інших факторів. Від дуже конкретних факторів ціни та якості до менш відчутних факторів, такий погляд споживача на репутацію виробника, досвід обслуговування та якість упаковки та брендингу, ряд складних і взаємопов'язаних психологічних факторів визначають сприйняття споживачем товарів і послуг.
Ціна
Ціна має комплексний вплив на сприйняття споживачів. З одного боку, споживачі оцінюють угоду і часто схильні надавати економічну ціну. З іншого боку, споживачі часто сприймають дуже недорогі товари як дешево і відкидаються, в кінцевому рахунку, завдаючи шкоди споживачеві по відношенню до продукту, навіть якщо продукт залишається тим самим, а споживач отримує вигоду від зниження цін. Особливо складні або скептичні споживачі навіть схильні до недовіри до продукту, який є значно дешевшим, ніж альтернативи. Як наслідок, ціна повинна бути частиною всеохоплюючого маркетингового плану, де навіть недорогі продукти відображаються як сприятливі альтернативи з аналогічними рівнями якості конкуренції, з ціною, яка дещо нижча, але все ще порівнянна з іншими можливостями.
Якість
Звичайно, реальна якість продукту є життєво важливою частиною сприйняття споживачем товару чи послуги. Якість може описувати будь-який атрибут у наборі характеристик, які задовольняють або розчаровують споживача, включаючи зручність, надійність і довговічність. Маркетинг може впливати на сприйняття споживачем якості, але, врешті-решт, особливо з нетривалими товарами, реальний досвід споживача з продуктом визначатиме його сприйняття якості. За межами масової комунікації, уст в уста про якість також подорожує дуже швидко.
Якість обслуговування
Навіть у випадку товарів, які демонструють численні недоліки, відмінне якість обслуговування часто може затьмарити негативний досвід роботи з самим продуктом. Якщо споживач відчуває, що він отримує виняткову увагу, коли стикається з проблемою з продуктом, то споживач має дещо більше шансів довіряти бренду або продукту, знаючи, що виробник або роздрібний продавець забезпечує швидку та ефективну відповідь на проблеми. Люди є соціальними тваринами, і їхня поведінка споживача часто визначається соціальними відносинами, які оточують продукт, включаючи взаємодію з представниками служби обслуговування клієнтів.
Упаковка та брендинг
Упаковка та брендинг мають величезний вплив на сприйняття споживачів, особливо на момент покупки.Особливо, коли споживачі купують тип продукту вперше, спосіб представлення продукту може повністю визначити їхнє сприйняття предмета. Упаковка та брендинг, звичайно, охоплюють все, від привабливості та якості відображення товару до атрибутів продукту, який виробник вирішує виділити. Залежно від типу продукту та ринку, різні повідомлення брендингу від жорсткого та надійного до тонкого та розкішного можуть бути доречними та ефективними.
Репутація
Репутація продукту накопичується з часом і, як правило, є комбінацією фактичного досвіду з продуктом, рекомендацій з уст в уста і маркетингових кампаній, які намагаються встановити статус або спільний погляд на продукт або бренд. Більш того, сприйняття споживачем репутації продукту визначається не тільки ідентичністю та виробником бренду продукту, але й усім ланцюжком дистрибуції. Навіть якщо споживач довіряє виробнику продукту, наприклад, споживач може змінити свою думку про продукт, побачивши, що він доступний у роздрібному магазині, який він асоціює з дешевими, дефектними продуктами.
