Рольова гра є активним методом навчання, в якому працівники реагують на ситуації під керівництвом тренера. У кожному сценарії співробітники беруть на себе роль і виконують сцену, як ніби вона була реальною. Наприклад, двоє людей можуть імітувати зустріч між співробітником і розгніваним клієнтом. Тренер та інші учасники можуть дати зворотній зв'язок з гравцями, що грають роль. Ця методика навчання може бути корисною, але вона також має деякі недоліки.
Перевага: це соціальні та комунальні
Рольова гра є соціальною діяльністю.Гравці взаємодіють у рамках запропонованих ними сценаріїв, що заохочує людей збиратися разом, щоб знайти рішення та дізнатися, як думають їхні колеги. Оскільки тренінги з рольової гри мають цю спільну атмосферу, зворотній зв'язок може дати не тільки тренер. Співробітники можуть вивчати, як їхні колеги виконують та надавати поради або робити нотатки.
Перевага: готується до реального життя
У деяких випадках рольові ігри можуть підготувати групи до сценаріїв, які відбуваються в реальному житті. Ця вправа не тільки надає співробітникам уявлення про ситуації, з якими вони можуть зіткнутися, але й учасники отримують зворотній зв'язок про те, як вони виконуються. Група може обговорити шляхи потенційного вирішення ситуації, а учасники залишають якомога більше інформації, що призводить до більш ефективного поводження з подібними реальними сценаріями.
Перевага: Вказує поточний рівень кваліфікації
Коли людина бере участь у рольовому сценарії, вона демонструє, як вона дійсно справиться з подібною ситуацією в реальному житті. Рольові ігри дозволяють зняти більшу частину гіпотетичного характеру навчання, так що лідер сесії зможе побачити, як персонал реагує і може робити нотатки на рівні компетентності кожного співробітника. Тренери можуть працювати з окремими особами щодо їхніх особливих недоліків.
Недолік: робить деякі незручні
Сценарії рольових ігор не кожен зручні, і це може вплинути на продуктивність. Деякі співробітники відчуватимуть залякування ідеєю того, що вони бачать як театральні, і можуть стурбовані тренувальною сесією, якщо вони знають, що в ній є рольові вправи. Це може перешкодити впевненості та внеску особи до такої сесії.
Недолік: не може бути серйозним
Хоча деякі працівники матимуть зручну рольову гру, вони менш вправні приймати необхідний настрій, необхідний для того, щоб реально повторити ситуацію. Особи можуть сприймати цілий досвід як смішний, або ж бути не в змозі прикинутися, наприклад, коли він розмовляє зі своїм колегою. Для інших, театральність рольової гри стає переважною, і шанс вчитися забувається на користь перетворення сесії на чисте розвага.
