Анкети та опитування допомагають компаніям дізнатися про своїх співробітників, клієнтів, постачальників і підрядників. Наприклад, дослідження задоволеності працівників допомагають поліпшити моральний стан та збереження, а опитування задоволеності клієнтів допомагають поліпшити обслуговування клієнтів. Компанії можуть керувати анкетами різними способами, в тому числі особисто, по телефону, в Інтернеті та на папері. Перед тим, як створити анкету, компанії повинні проаналізувати свою аудиторію, щоб визначити свій бажаний метод або надати кілька методів заповнення анкети для отримання оптимальних результатів. Онлайнові та паперові анкети найкращі, коли результати повинні залишатися анонімними.
Написано
Письмова анкета є найпростішим методом. Вона вимагає від користувача писати відповіді на запитання. Компанії можуть поширювати письмові анкети на навчання працівників, відправляти їх поштою нещодавно припиненим співробітникам за відвертий відгук про свій досвід роботи, відправляти їх поштою постачальникам, щоб допомогти поліпшити відносини або включити їх у упаковку для клієнтів, щоб відправити назад в поштову оплату конверт. Письмова анкета є хорошим варіантом для людей, яким не зручно користуватися технологією і які краще спілкуються в письмовій формі, а не усно. Недоліком письмової анкети є агрегація даних. Залежно від передбачуваного використання, комусь може знадобитися переписувати відповіді в базу даних.
Онлайн
Хоча онлайн-анкети потребують більшої роботи для створення, їх перевагою є можливість експорту даних у таблицю для подальшого аналізу. За винятком випадків, коли анкета містить поля для введення додаткових коментарів, онлайнова анкета може надавати найбільш обмежені відповіді. Деякі компанії, такі як Zoomerang, SurveyGizmo і Survey Monkey, пропонують безкоштовну допомогу та налаштування.
Обличчям до обличчя
Найбільш особистими є особисті анкети, тому результати можуть бути не такими відвертими та правдивими, як письмові або онлайнові анкети. Успішна анкета-на-обличчі повинна проводитися як бесіда, а не як допит. Опитувальні анкети можуть бути найдешевшими з точки зору використаних матеріалів, але вони вимагають багато часу. Подібно до письмових опитувань, вони також вимагають агрегації даних і ручного введення в базу даних для подальшого аналізу.
Телефон
Телефонні опитування можна зробити одним із двох способів. Абонент може скористатися безкоштовним номером і відповісти на питання за допомогою сенсорного телефону, або компанія може зателефонувати учасникам анкети, щоб задати їм питання. Як і анкета особистих контактів, успішна анкета телефону повинна вестися, як розмова, а не допит. Телефонні опитування можуть бути найдорожчим методом проведення опитувальників, залежно від міжміських тарифів компанії та розташування учасників анкети. Залежно від використовуваного методу, телефонні анкети можуть також вимагати агрегації даних.
