Коли відбувається криза, ефективна комунікація є одним з кроків, які повинні супроводжувати конкретні дії, які вживають організації для вирішення та пом'якшення наслідків. Підприємства повинні спілкуватися з клієнтами та клієнтами, а також повідомляти працівників, політиків, регуляторів та громадськості. Як частина великого плану комунікації з кризовими ситуаціями, прес-релізи є ключовим напрямом для поширення інформації для всіх зацікавлених осіб. Те, як компанія реагує на кризу, може негайно формувати сприйняття громадськості та мати довгострокові наслідки. Організації навчилися бути проактивними, з лідерами як доступними, так і прозорими. Коли чітко визначені та поінформовані постраждалі групи, особи, відповідальні за боротьбу з кризою, набувають вирішального часу для його ефективного вирішення.
Тон і прозорість
Кризи можуть і можуть статися з усіма типами організацій, від державних корпорацій і приватних компаній до лікарень і урядів. Акціонери, клієнти, працівники, пацієнти та виборці мають право знати правду своєчасно і прозоро. Організації, які не мають майбутнього, можуть легко повернутися в деструктивний цикл, від якого їм може бути важко або неможливо відновитись. Лідери повинні докласти всіх зусиль, щоб зберегти свою доступність і позитивні відносини з пресою, як до, так і під час кризи, оскільки довіра може визначати як звіт про кризу, так і те, як громадськість сприймає її. Преса вміє розпізнавати відкритий діалог та прозорість у порівнянні із затримкою та заплутуванням, а також повідомляє про це.
Бетонні кроки
Організації повинні розробляти та застосовувати проактивні процедури, щоб, коли криза потрапила, вони були підготовлені. Рівні головоломки козирі козирять кожен раз. Члени вищого керівництва повинні бути негайно повідомлені, щоб вони могли почати боротися з кризою, а не дізнаватися про це в Інтернеті або місцевих ЗМІ. Регламентовані та ліцензовані підприємства повинні повідомити відповідні органи, такі як Адміністрація з питань безпеки та гігієни праці або Федеральне агентство з надзвичайних ситуацій. Ефективні прес-релізи вказують на всі такі конкретні кроки, включаючи дати, контактну інформацію, залучені особи та поточні плани.
Відповідальність
Історія неодноразово показала, що організації, які готові прийняти відповідальність швидко і однозначно, можуть швидко відновити довіру і довіру ключових учасників. У відомому випадку з 1980-х років, саботаж Tylenol може легко відправити власника бренду, Джонсон і Джонсон, хитаючись протягом багатьох років. Як повідомляє The New York Times, "Але лише через два місяці Tylenol повернувся на ринок, на цей раз в упаковці, що захищає від несанкціонованого доступу, і підкріплений широкою медіа-кампанією. Через рік його частка на ринку знеболюючого 1,2 млрд. Доларів, що впало до 7 відсотків від 37 відсотків після отруєння, повернувся до 30 відсотків ". Компанія спочатку поставила своїх клієнтів, відкликавши 31 мільйон пляшок і замінивши їх безкоштовно у формі, що не пошкоджує.
Довжина
Точні та короткі прес-релізи повинні, як правило, вміщуватися на одній сторінці і бути в межах від 300 до 500 слів. Крім цієї довжини, редактори менш схильні до часу, щоб уважно прочитати їх. При відправці по факсу прес-релізи на одній сторінці також уникають можливості втрати або невідповідності сторінок. У разі необхідності подальші повідомлення можуть надсилатися, коли з'являються додаткові відомості про кризу або оновлення.
