У сфері маркетингу компанія або інша організація часто прагнуть вирощувати певний бренд, тобто набір легко ідентифікуються якостей, які клієнт приписує компанії або її продуктам. Бренд може бути активом для компаній, дозволяючи споживачеві краще зрозуміти, що робить компанія, і пропонуючи причини, неявні чи явні, чому споживач повинен купувати свою продукцію. Це повідомлення передається споживачам через чотири основні джерела.
Заплановані повідомлення
Заплановані повідомлення є найбільш відкритою формою комунікації бренду, що включає всі маркетингові матеріали, які використовуються для просування продуктів або послуг компанії. Ці повідомлення можуть мати форму реклами, упаковки або рекламних матеріалів. Роблячи конкретний вибір щодо дизайну і змісту цього матеріалу, компанія спробує прищепити споживачеві розум конкретне розуміння цінностей та особистих якостей компанії. Ефективний брендинг дає компанії «особистість».
Повідомлення служби
Сервісні повідомлення - це повідомлення про бренд, який споживач отримує від постачальників послуг компанії. Постачальники послуг включають всіх співробітників, які взаємодіють із споживачами у професійній сфері. Повідомлення виходять як від наданої послуги, так і від способу її доставки. Наприклад, компанія може попросити своїх роботодавців діяти або говорити певним чином, що синхронізується з брендом компанії.
Повідомлення продукту
Повідомлення про продукт - це повідомлення, які отримує споживач під час використання продукту компанії. Як дизайн, так і функція продукту будуть повідомляти споживачеві повідомлення про компанію. Наприклад, комп'ютерна компанія Apple виробляє такі продукти, як iPod, які узгоджуються з фірмовою маркою компанії - ефективні, розумні, стильні і зручні для користувача. Вона також підтримуватиме послідовну естетику, яка сприятиме гладким лініям і кольору білого кольору.
Незаплановані повідомлення
Коли споживач отримує повідомлення про компанію, яку компанія не збирається отримувати, наприклад, інформацію, передану з уст в уста або ЗМІ, він використовує цю інформацію для формування власного розуміння бренду компанії. Хоча всі повідомлення, передані засобами масової інформації, називаються "незапланованими", вмілі компанії можуть намагатися формувати розуміння ЗМІ своїх продуктів і послуг, зберігаючи певний контроль над цими повідомленнями.
