Ті, хто працює у сфері обслуговування, часто стикаються з більшими маркетинговими проблемами, ніж ті, хто пропонує матеріальні продукти. Маркетолог послуг, як правило, не має переваги демонструвати фізичні особливості продукту, тому перспективі може бути важко зрозуміти переваги послуги. Часто потрібна додаткова творчість для успішного надання послуг на ринку.
Маркетингові нематеріальні активи
На відміну від маркетингу продуктів, що дозволяє перспективі використовувати п'ять сенсів як частину процесу оцінки, продаж послуг вимагає пояснення нематеріального продукту. Як наслідок, може бути важче уявити, яким чином послуга може допомогти вашому потенційному клієнту. Перспектива також може мати труднощі з визначенням того, чи варто вартість послуги стоїть.
Розвиток довіри
Маркетологи послуг можуть мати більш важкий час у розвитку довіри перспектив. Наприклад, страховий агент по суті продає обіцянку, що його компанія доставить, коли прийде час сплатити позов. Якщо агент не здається надійним або якщо його компанія має слабку репутацію, йому буде важко переконати перспективу придбати політику.
Додаткові змагання
Сервісні компанії не тільки конкурують з іншими компаніями на одному ринку, але іноді і проти їхніх перспектив. Наприклад, компанія, яка продає бухгалтерські послуги для малого бізнесу, може зіткнутися з ситуацією, коли перспектива вирішить зробити бухгалтерський облік як спосіб мінімізації витрат.
Підкреслювання служби замість функцій
Маркетологи послуг повинні зосередитися на аспекті обслуговування клієнтів того, що вони продають, на відміну від особливостей. Наприклад, замість того, щоб підкреслювати багаторазову знижку або перше прощення аварії, що пропонується багатьма страховими компаніями, агент повинен зробити так, щоб персональна увага була надана під час необхідності забезпечення виконання положень політики правильно.
Створення потреби
Сервісні маркетологи можуть мати більше проблем у створенні потреби в тому, що вони продають. Хоча людина може зрозуміти необхідність придбання нового автомобіля, наприклад, коли поточний автомобіль руйнується, власник бізнесу може не зрозуміти, чому необхідна покупка реклами. Продавець повинен створити потребу в послузі, показуючи приклади того, як інші компанії збільшили доходи за допомогою рекламної кампанії.
