Завдяки активній стратегії у сфері зв'язків з громадськістю, компанія здійснює внутрішній аудит, ідентифікує позитивні повідомлення про бренд або продукт, а потім використовує різні інструменти PR для їх передачі. Реактивна PR-стратегія, з іншого боку, є підходом для боротьби з негативними подіями після їх виникнення - хоча успішні компанії часто планують, як реагувати на різні типи негативних дій до їх виникнення.
Проактивний PR та рекламний мікс
Проактивний PR означає, що компанія використовує можливості зв'язків з громадськістю як доповнення до платних рекламних повідомлень. Аудит PR - це стратегічна оцінка керівниками компаній позитивних атрибутів, діяльності та відзнак бізнесу або його продукції. Цей огляд тісно узгоджується з ключовими перевагами, які компанія планує просувати через рекламу. Після аудиту відділ маркетингу здатний побудувати стратегію комунікації та визначити графік висвітлення діяльності ЗМІ та PR.
Проактивні переваги та інструменти
Перевага PR полягає в тому, що розміщення повідомлень не має собівартості. Незважаючи на те, що сам PR передбачає виділення ресурсів, фактичне висвітлення у ЗМІ є безкоштовним. Ця ефективність дозволяє активному бізнесу значно розширити охоплення та повторення своїх бренд-повідомлень, що виходить за межі його бюджету. Будучи проактивними, компанія краще підготовлена для контролю над «публічною розмовою» про свій бренд. Основні інструменти для проактивного PR включають прес-релізи, новини, інформаційні бюлетені, прес-конференції та інтерв'ю. Хоча не існує гарантій, що засоби масової інформації представитимуть повідомлення за призначенням, проактивний PR включає зусилля, спрямовані на налагодження відносин з місцевими медіа.
Реактивні PR та негативні новини
Незважаючи на всі зусилля, жоден бізнес не має 100-відсоткового контролю над публічною розмовою про свій бренд. Крім того, компанії є недосконалими, і помилки людей на будь-якому рівні організації можуть призвести до негативної реклами. Реактивний PR відноситься до того, як компанія обробляє негативні розмови на ринку. Якщо у ЗМІ є історія про бізнес, який обманює клієнтів, наприклад, компанії потрібний план реагування. Організації використовують багато однакових інструментів для боротьби з негативними новинами, оскільки вони активно пропагують позитивні повідомлення. Компанія може відправити заяву або прес-реліз, щоб захистити свою позицію. Щоб відповісти на більш шкідливі новини, вибачитися або прямо заперечити претензію, керівники компаній можуть провести прес-конференцію.
Реактивні обмеження PR
Реактивний PR має певні обмеження, оскільки компанії не можуть планувати багато незрозумілих або незрозумілих подій, які вони можуть відчути. Проте успішні компанії, як правило, планують відповідну реакцію перед лицем будь-яких негараздів. Неспроможність своєчасно реагувати - або реагувати таким чином, що підживлює вогонь розлючених ЗМІ або громадськості - може посилити страждання бренду. На противагу цьому, компанії, які готують комплексну реактивну стратегію, можуть або пом'якшити пошкодження бренду, або навіть негативно послабити негативний імпульс. Наприклад, прес-реліз або прес-конференція, що підтверджує помилки та вчинення конкретних поліпшень, можуть заспокоїти прощену аудиторію.
