У ієрархії документів системи якості існують процедури та робочі інструкції. Вони підтримують політику, встановлену в керівництві системи якості QSM. Незалежно від того, чи має система якості реєстрації стандарт якості системи, наприклад ISO 9001: 2000, необхідно розуміти ієрархію і призначення окремих документів. Ця увага зосереджена на процедурах та робочих інструкціях.
Ієрархія документів системи якості
Ієрархія документів у системі якості - 1.) QSM (Керівництво системи якості); 2.) Процедури; 3.) Робочі інструкції; 4.) Форми / Записи.
Огляд QSM
Керівництво системи якості визначає, як функціонують окремі відомства для досягнення цілей якості. Цілі визначені в серії політичних заяв, які підтримують корпоративну політику якості. Прикладом політики може бути: «Компанія ABC досягне виходу на перше проходження 99,7% прийнятного продукту».
Процедури
Процедури документують методи, які використовуються для досягнення політики, визначеної в QSM. Якщо політика повинна досягти 99,7 відсотка першого прибутку, процедура визначить, яким чином виробничий відділ досягне мети. Приклад: «Виробництво встановить контрольні точки у виробничому процесі для вимірювання та запису результатів щодо заданих критичних характеристик».
Робочі інструкції
Робочі інструкції документують конкретні завдання, які виконуються для виконання процедурних вимог. Приклад: «Кожну годину оператор вимірюватиме довжину елемента X на п'яти зразках і побудувати результати на графіку для цієї функції. Записані результати повинні показувати мінімальну швидкість проходження 99,7% в межах допуску в кожну годину."
Координація процедур і робочих інструкцій
Ревізії процедур і робочих інструкцій дозволять виявити потенційні відключення між двома документами. Вони повинні бути синхронізовані. Найбільша деталізація виконаної роботи присвячена робочим інструкціям.
