Комунікація є надзвичайно важливою при веденні бізнесу. У бізнесі є чотири основні типи комунікаційних потоків: низхідна комунікація, висхідна комунікація, горизонтальна комунікація та багатонаправлена комунікація. Історично, компанії спілкувалися в односторонньому порядку, причому один начальник зверху давав накази всім нижче. Проте сьогодні найбільш успішні підприємства використовують багатонаправлену комунікацію, яка включає всі різні стилі. Використання багатостороннього підходу усуває бар'єри зв'язку та покращує результати.
Зворотній зв'язок
Зворотній зв'язок просто означає, що накази надходять згори і проходять шлях через робочу силу. Ця форма спілкування носить ієрархічний характер. Проте, низхідна комунікація є корисною і необхідною в багатьох випадках. Одним з прикладів низхідного спілкування є встановлення кращих термінів і створення цілей для підлеглих. Іншим прикладом є відгуки співробітників. Зрештою, низхідне спілкування визначає цілі роботи та допомагає з'ясувати деталі необхідних завдань.
Висхідна комунікація
Висхідна комунікація переходить від більш низького рівня ієрархії організації до вищого рівня. На практиці працівники використовують комунікацію вгору, щоб висловлювати пропозиції, пропонувати подання та подавати скарги. Дозволити працівникам нижчого рівня висловити свою думку в операціях є необхідним для успіху бізнесу. Однією з причин цього є те, що навіть найнижчі працівники мають унікальні погляди на свою роботу і те, що необхідно для виконання роботи. Наприклад, скажімо, що головний виконавчий директор встановлює мету, що кожен член групи з продажу компанії повинен щомісяця продавати $ 10 000 продукції. Команда відділів продажів знає, що ця ціль не може бути досягнута в рамках поточних очікувань, якщо навіть найуспішніші продавці майже не досягають 10 000 доларів на місяць. Відділ продажів може використовувати зворотний зв'язок, щоб повідомити генеральному директору про те, що цільова область недосяжна.
Горизонтальна комунікація
Горизонтальне спілкування (також відоме як бічне спілкування) відбувається, коли співробітники на одному рівні взаємодіють. Комунікаційна комунікація економія часу і дозволяє працівникам координувати завдання один з одним. Горизонтальне спілкування також дає змогу краще співпрацювати і вирішувати проблеми. Коли працівники обмінюються інформацією та вирішують проблеми, ситуація працює більш гладко, а результати покращуються. Подумайте про горизонтальну комунікацію, як про втілення народної висловлювання: «дві голови краще, ніж одна».
Діагональна або багатонаправлена комунікація
Діагональна або багатонаправлена комунікація - це використання різних методів зв'язку, у тому числі вгору, вниз і горизонталі. Для організації доцільно використовувати різні підходи до спілкування. Коли комунікація йде лише з одного напрямку, організація використовує лише частину свого потенціалу. Діагональні комунікації дозволяють всім працівникам вносити свої знання та досвід у компанію. Однак використання цього стилю спілкування не означає, що всі співробітники повинні спілкуватися хаотично. Багатонаправлена комунікація найкраще працює, коли системи та очікування спілкування зрозумілі для всіх членів організації.
