Системи інформаційних та комунікаційних технологій включають настільні комп'ютери, ноутбуки та планшети, стаціонарні та мобільні телефонні системи, мережі зв'язку та програмне забезпечення - навіть носій. Ваш бізнес може використовувати системи ІКТ, щоб отримати вигоду від таких поліпшень, як скорочення витрат, підвищення ефективності, вдосконалення прийняття рішень і підвищення конкурентоспроможності на ринку.
Краще прийняття рішень
Системи ІКТ дозволяють Вашому бізнесу зберігати, обробляти, аналізувати та обмінюватися величезними обсягами даних. Доступна інформація з корпоративних даних дозволяє менеджерам і працівникам приймати рішення швидко і точно, щоб вони могли ефективно керувати операціями і швидко реагувати на бізнес-можливості або загрози. Мережі комунікацій також дозволяють особам, які приймають рішення в різних місцях, легко працювати разом, коли їм необхідно прийняти спільні рішення.
Збільшення продуктивності виробництва
Автоматизуючи бізнес-процеси та надаючи співробітникам інструменти ІКТ, ваш бізнес може поліпшити свою індивідуальну та загальну продуктивність. На виробничій лінії, наприклад, такі рішення, як автоматизація проектування, можуть допомогти скоротити час налаштування та підвищити точність виробництва, щоб працівники витрачали менше часу на переробку. Доступ до виробничих даних дозволяє менеджерам більш ефективно планувати виробництво, краще використовувати ресурси та скорочувати терміни виробництва.
Покращено обслуговування клієнтів
Якість обслуговування клієнтів є важливим диференціатором для бізнесу. Ваша компанія може використовувати ІКТ-рішення для більш швидкого реагування на клієнтам і більш високих стандартів обслуговування. Наприклад, якщо ви запускаєте колл-центр, ваші агенти можуть отримати доступ до баз даних, які надають повну інформацію про клієнта, включаючи історію покупок і переваги продукту. Ця інформація допомагає їм швидко і ефективно вести розслідування, підвищуючи рівень задоволеності клієнтів. Співробітники служби, що працюють на місцях, можуть отримати доступ до баз даних клієнтів, послуг та продуктів за допомогою смартфонів із захищеним підключенням до Інтернету. Це дозволяє їм швидко і ефективно усунути проблеми, знову підвищивши задоволеність клієнтів.
Велике та віртуальне співробітництво
Мережі зв'язку дозволяють вашим проектним командам ефективно співпрацювати. Використовуючи відеоконференції або веб-конференції через Інтернет, команди можуть проводити віртуальні зустрічі, які об'єднують членів з різних місць, або різних організацій, таких як постачальники або ділові партнери. Це допомагає створити сильніші проектні команди і дає змогу командам підтримувати прогрес у важливих проектах, а не чекати, поки члени зустрінуться в одному місці. Наприклад, у програмі розробки продуктів команди можуть скоротити загальний час проекту і отримати нові продукти на ринок швидше, надаючи компанії сильну конкурентну перевагу.
Покращена фінансова ефективність
Рішення ІКТ можуть допомогти вашій організації скоротити витрати, збільшити доходи та підвищити прибутковість. Використання відеоконференцій для проведення зустрічей між членами в різних місцях, наприклад, зменшує витрати на проїзд. Виробничі дані можуть допомогти персоналу виявити проблеми з якістю, зменшити витрати та витрати на переробку. Агенти колл-центру можуть використовувати інформацію, доступну в базах даних своїх клієнтів, для збільшення доходів шляхом виявлення можливостей для продажу додаткових продуктів або послуг. Скорочення витрат і прибуток роблять важливий внесок у загальну прибутковість.
