Функції по зв'язках з громадськістю покликані допомогти побудувати довіру і довіру до груп, які є важливими для вашої організації. Вони допомагають підвищити рівень обізнаності про вашу організацію, а також надати їй можливість визначити, контролювати та поширювати свої повідомлення тим, хто знаходиться всередині, так і за межами вашої компанії. Ефективні функції зв'язків з громадськістю можуть також просувати вашу організацію, допомагати спілкуватися під час кризи або захищати свою репутацію від атак, які люди роблять на ній у ЗМІ.
Поради
-
Основною функцією PR є побудова вигідних відносин з громадськістю.
Представництво ЗМІ
Представництво компанії чи особи в ЗМІ є однією з найбільш відомих функцій суспільних відносин. Медіа-менеджмент включає розробку та розповсюдження як писемних, так і відео-новин, розгортання історій журналістам та відповіді на запити журналістів. В залежності від організації, обов'язки речника можуть також виконувати відділ зв'язків з громадськістю. Представництво засобів масової інформації також включає моніторинг та вимірювання новинного висвітлення організації або особистості.
Кризові комунікації
Захист компанії від загрози її репутації є іншою функцією зв'язків з громадськістю. Незважаючи на те, що представництво засобів масової інформації є частиною кризового спілкування, підготовка плану комунікації у кризових ситуаціях та підготовка керівництва та працівників з його компонентів здійснюється відділом зв'язків з громадськістю. План комунікації з кризою, розроблений командою зі зв'язків з громадськістю, зазвичай включає визначення конкретної логістики очікуваних репортерів, призначення офіційного представника кризи, розробку цільових повідомлень для внутрішньої та зовнішньої аудиторії та навчання керівництву компанії щодо того, як працювати з жорсткими чи ворожі питання.
Розробка вмісту
Підготовка документів, письмової та електронної, є ще однією функцією суспільних відносин. Приклади вмісту, розробленого відділом зв'язків з громадськістю, включають інформаційні бюлетені компанії, блоги, виступи та щорічні звіти. Вміст також може бути написаний для іншого члена компанії, наприклад, листа до працівників генерального директора. Часто відділ зв'язків з громадськістю працюватиме з іншим відділом для забезпечення відповідності проекту загальному повідомленню компанії. Наприклад, відділ зі зв'язків з громадськістю може працювати з відділами реклами та маркетингу для створення опису, звіту або іншого вмісту про новий продукт або послугу.
Відносини зацікавлених сторін
Зацікавлені сторони - це будь-які особи або групи, які мають інтерес до цілей або дій організації, наприклад, працівників компанії, кредиторів та державних установ. Іншою функцією суспільних відносин є представництво організації до груп зацікавлених сторін. Наприклад, ви хочете надати співробітникам і потенційним співробітникам позитивний імідж бізнесу, і зробити так, щоб він виглядав доречним, успішним і важливим, щоб люди хотіли працювати для вас.
Управління соціальними медіа
Встановлення, моніторинг або розвиток онлайн-присутності організації або особи є ще однією функцією суспільних відносин. До конкретних завдань можна віднести створення або оновлення сторінок Facebook, створення інформації про твітів і спостереження за тим, що інші говорять у кіберпросторі про організацію.
