21-е століття змінює як обличчя, так і комунікаційний ландшафт галузі зв'язків з громадськістю. Пол Холмс, генеральний директор глобальної фірми зі зв'язків з громадськістю Holmes Group, повідомляє, що після повільного запуску вся PR-перспектива розвивається у відповідь на постійно розширюються канали зв'язку та підвищену обізнаність споживачів. Середовище, в якому споживачі можуть знайти та розповсюдити інформацію протягом декількох секунд, створює проблеми, з якими багато з них раніше не стикалися.
Канали зв'язку
PR-кампанії більше не можуть покладатися лише на традиційні методи, такі як телебачення, радіо та друковані ЗМІ для розповсюдження повідомлень. Натомість кампанія 21-го століття повинна включати різноманітні технології та шляхи для досягнення цільової аудиторії. Наприклад, кампанія, що включає соціальні медіа, електронну пошту та традиційні канали комунікації з друкованими засобами масової інформації - разом з термінологією, пристосованою для задоволення аудиторії - це шляхи для досягнення молодих споживачів, батьків і людей похилого віку.
Керування повідомленням
Протягом більшої частини 20-го століття, PR могли контролювати повідомлення, формувати сприйняття клієнта та встановлювати довіру через платні реклами, оголошення та своєчасні прес-релізи. Сьогодні, однак, щорічний Барометр Довіри, проведений міжнародною фірмою з питань зв'язків з громадськістю Edelman, показує, що рядові співробітники формують та контролюють повідомлення. Завдяки тому, що співробітники належать до найбільш надійних джерел інформації, проблема полягає в тому, щоб зробити кожного співробітника послом компанії. На думку Холмса, спосіб досягти цього полягає в повній узгодженні маркетингових і корпоративних повідомлень з цінностями, поведінкою і культурою компанії.
Прозорість інформації
У опитуванні 1000 клієнтів, проведеного компанією Cohn and Wolfe, глобальною фірмою з комунікацій та брендингу, 47% опитаних заявили, що хочуть вести бізнес з компаніями, які, на їхню думку, є прозорими, і 58% заявили, що перейдуть до конкурента, якщо виявили, що компанія приховувала інформацію. Хоча інформаційна прозорість, навіть коли справи йдуть не так, стає все більш важливим, це може бути складним завданням для підприємств, які раніше ніколи не були в цій позиції. Незважаючи на це, дуже важливо не тільки прислухатися до того, що говорять клієнти, але й відповідати на питання, зворотній зв'язок та критику відкрито і чесно.
Про соціальні медіа-повідомлення
Щоб переконатися, що повідомлення PR не будуть відхилені або проігноровані, власники бізнесу стикаються з проблемою створення повідомлень PR у спосіб, який користувачі соціальних мереж вважають прийнятними. Наприклад, Вільям Карлтон, юрист, заснований на підприємстві в Сієтлі, повідомляє у статті GeekWire, що користувачі Facebook часто виключають рекламу та PR-повідомлення, які з'являються на їхніх особистих сторінках. Крім того, оскільки багато сайтів соціальних медіа посилаються один на одного, життєво важливо відстежувати соціальні медіа та оперативно реагувати на коментарі користувачів.
