Підтримка позитивних відносин з клієнтами та клієнтами є критичною в будь-якій галузі. Однак, коли загальна економіка перебуває у тяжкій ситуації, важливіше, ніж будь-коли, заохочувати лояльність споживачів, а також створювати постійний відгук про те, як ви і ваші співробітники можуть краще задовольняти потреби, інтереси та бюджети цільового ринку.
Вразіть на ваших співробітників важливість того, щоб бути ввічливим, ефективним і співпрацювати у всіх взаємодіях з клієнтами та клієнтами. Посилення політики компанії щодо відмінного обслуговування повинно бути не тільки темою, що розглядається на засіданнях персоналу, але також повинна бути включена до навчальних посібників для нових співробітників. Заохочуйте працівників якнайшвидше привернути увагу клієнтів до проблем, щоб знайти відповідні засоби захисту.
Записуйте дзвінки на обслуговування клієнтів. Вони є важливими для навчальних цілей, тому що вони дозволяють контролювати, скільки часу витрачається на кожний виклик, переглядати складність представлених проблем і оцінювати знання та професіоналізм ваших співробітників у вирішенні проблем клієнтів.
Розповсюджуйте картки відповідей клієнтів на місці продажу, щоб оцінити задоволення від покупок. Часто це простіший підхід, ніж надання клієнтам поштового відправлення опитування, оскільки з плином часу або вони змусять їх забути, що їм подобається або не подобається, або ж повністю втратити форму.
Надсилайте анкети як розсилки щоквартально. Якщо у вас є база даних електронної пошти, використовуйте її для створення онлайн-опитувань. Вони можуть бути використані для оцінки задоволеності продуктів і послуг, а також для пошуку інформації про те, що клієнти хотіли б додати до вашого майбутнього інвентаря.
Слідкуйте за вирішенням скарг клієнта протягом одного тижня, щоб визначити, чи задовольняються відповідні засоби правового захисту кожному клієнту.
Користуйтеся таємничими покупцями, щоб безпосередньо спостерігати за тим, як надається послуга. Це особи, які наймаються роботодавцем - і вони не є особисто відомими персоналом - для того, щоб знизити і оцінити стандарти продуктивності, оскільки уважність, ввічливість, навички вирішення проблем, навички слухання і здатність вирішувати конфлікти.
Поради
-
Завжди роблять клієнтам максимально легким можливістю надавати відгуки про те, як працює ваш бізнес. Це означає забезпечення самостійного звернення, штампованих конвертів для опитувань поштою та створення коротких та простих анкет онлайн, які можна заповнити менш ніж за п'ять хвилин.
Увага
Деякі люди просто не люблять записувати свої розмови. Якщо ви використовуєте записуючі пристрої для контролю дзвінків на обслуговування клієнтів, переконайтеся, що ваш персонал завжди заздалегідь повідомляє клієнтів, що дзвінок записується.
