Компанія з представниками служби підтримки клієнтів потребує періодичного навчання. Існує ряд методів навчання співробітників. Кожен співробітник не навчається однаково з того самого методу або техніки. Коли працівники пройшли адекватну підготовку, вони нададуть чудову послугу і стануть більш обізнаними і поінформованими про свою роботу. Клієнти задоволені і задоволені, коли мають справу з професійними, корисними, ввічливими людьми, які мають найбільший інтерес. Кінцевим результатом є більше продажів і прибутків для компанії.
Рольова гра
Одним з видів навчання клієнтів є рольова гра. Одна людина може претендувати на стурбованого клієнта, а інша особа буде представником служби підтримки клієнтів, що відповідає на запитання та розглядає проблеми. Це дозволяє працівникам практикувати надання послуг клієнтам в середовищі, що імітує ситуацію в реальному світі. Кожен має бути дозволений до творчості, коли вони беруть участь у цих сесіях. Вони також можуть змінювати ролі та використовувати інший сценарій.
Семінари
Компанія може відправити своїх співробітників на семінари для навчання клієнтів. Представники служби обслуговування клієнтів можуть дізнатися, як розрядити розлюченого клієнта, послухати, надати рішення та відповіді і взяти на себе відповідальність за виклик клієнта. Існує багато безцінних методів і методів, які можна вивчити на семінарі. Ряд компаній надають цей вид навчання на регулярній основі. Деякі компанії представлятимуть семінари на місцях для організації, в якій вони працюють. Працівники не мають потреби подорожувати, що знижує витрати.
Моніторинг викликів
Менеджери іноді прислухаються до телефонних дзвінків представників служби обслуговування клієнтів, а потім надають їм конструктивні відгуки та критику. Вони прислухаються до кожного аспекту дзвінка, включаючи привітання, щоб побачити, чи відповідає представник відповідного виклику. Компанії іноді вимагають, щоб працівники намагалися продати товар або послугу після того, як первинна скарга клієнта була задоволена. Це дозволяє співробітникам створювати кращі відносини і в кінцевому підсумку продавати більше продуктів. Такі дзвінки оцінюються і оцінюються, щоб побачити, чи представник торкнувся всіх аспектів обслуговування клієнтів.
Семінари
Керівник час від часу представлятиме власну майстерню, розроблену спеціально для представників служби обслуговування клієнтів компанії та клієнтів, яких вони обслуговують. Ця інформація, як правило, розроблена спеціально для відомих проблем з обслуговуванням компанії, і допомагає уникнути застосування загальних порад з обслуговування клієнтів для ситуацій, які можуть не застосовуватися.
Огляди
Після того, як представник служби обслуговування завершить телефонний дзвінок, вони можуть попросити клієнта заповнити онлайн-опитування, яке дозволяє їм оцінити рівень обслуговування клієнтів, який вони отримали. Як правило, обстеження займе не більше п'яти хвилин і клієнтам часто надаються місця для коментарів. Саме тут клієнти можуть вносити пропозиції щодо вдосконалення. Представники можуть використовувати зворотний зв'язок, коли вони спілкуються з клієнтами в майбутньому.
