ERP і CRM відповідно виступають за планування ресурсів підприємства та управління взаємовідносинами з клієнтами. Обидві ці системи пов'язані з програмними пакетами, які допомагають підприємствам будь-якого розміру більш ефективно співпрацювати, приймати більш обгрунтовані рішення, знижувати експлуатаційні витрати і працювати більш ефективно за допомогою автоматизації. Хоча ERP зосереджується на тому, щоб допомогти вашому бізнесу інтегрувати свої операційні процеси та представити важливі дані в одному місці, CRM спеціально допомагає підтримувати міцні відносини та спілкування з клієнтами. Розуміння функцій, які пропонують CRM та ERP, може допомогти вам вирішити, чи відповідають ці системи потребам вашої компанії.
Поради
-
У повному вигляді CRM є управління взаємовідносинами з клієнтами, а ERP - планування ресурсів підприємства.
Значення та використання ERP
Планування ресурсів підприємства (ERP) відноситься до методів і програмного забезпечення, які бізнес може використовувати для полегшення або навіть автоматизації своїх щоденних процесів, включаючи бухгалтерський облік, виробництво, маркетинг, обслуговування клієнтів і управління запасами. Така система допомагає зберегти дані вашої компанії від цих різних процесів в одному місці, де менеджери та працівники можуть легко користуватися нею, зберігати її в поточному стані та ділитися нею між відділами або командами. Програми ERP можуть працювати на комп'ютерах компанії або в хмарі, і вони часто включають конкретні модулі для кожної бізнес-функції. Ви можете використовувати програмне забезпечення ERP для виконання таких завдань, як зображення реального часу фінансів вашої компанії, автоматизація процесів замовлення продуктів, моніторинг продуктивності працівників, керування нарахуванням заробітної плати та перегляд показників продажів. Деякі популярні системи ERP включають PeopleSoft, SAP ERP і Sage 100 ERP.
Визначення та використання CRM
CRM, що означає управління взаємовідносинами з клієнтами, - це специфічна система для відстеження інформації про клієнтів та взаємодії з метою маркетингу, продажу та обслуговування клієнтів. У деяких компаніях CRM може бути інтегрований як модуль ERP, а не як окрема програма. Ваш бізнес може використовувати програмне забезпечення CRM, щоб вести оновлений список контактів, керувати потенційними клієнтами, допомагати прогнозувати продажі та відстежувати сайти соціальних медіа компанії. Ще однією поширеною функцією CRM є можливість спілкування за допомогою електронної пошти та обміну миттєвими повідомленнями з клієнтами та персоналом. Можна навіть використовувати програмне забезпечення CRM для керування маркетинговими кампаніями та створення індивідуальних панелей, що демонструють аналітику продажів і діяльність клієнтів. Загальні варіанти платформи CRM для малих підприємств включають Salesforce CRM, Zoho CRM і HubSpot CRM.
Переваги ERP і CRM
ERP та CRM можуть допомогти вашому бізнесу бути більш продуктивним і знизити експлуатаційні витрати. Окрім автоматизації загальних завдань, вони полегшують співробітництво співпрацювати та отримувати доступ до важливих даних. Завдяки своїм можливостям звітності в режимі реального часу, обидва інструменти допомагають працівникам бути в курсі фінансів, продажів, обслуговування клієнтів та інформації про виробництво, а також полегшувати бізнес-планування. Обидва інструменти можуть також допомогти вашому масштабу компанії легше, так як варіанти налаштування роблять їх придатними навіть тоді, коли ваша компанія зростає. CRM спеціально пропонує додаткові переваги покращення комунікації з клієнтами та потенційно збільшення продажів, оскільки Ваша компанія навчається краще задовольняти потреби клієнтів.
Недоліки ERP і CRM
Хоча малі підприємства можуть отримати значну цінність від ERP і CRM, існують деякі недоліки, які необхідно розглянути; особливо щодо вартості та конфігурації. Пакети програмного забезпечення можуть бути економічно ефективними для невеликих компаній, які не планують використовувати багато функцій. Наприклад, якщо ви володієте малим бізнесом з 10 співробітниками і не маєте офіційних відділів, то вам, можливо, не потрібен повноцінний ERP-додаток для співпраці. Крім того, якщо ваша компанія не продає товари клієнтам або зосереджена на маркетингу, ви не можете знайти програму CRM. На додаток до розгляду вартості та придатності, слід враховувати обсяг конфігурації та налаштування, необхідні для забезпечення цінності систем. Ця робота може зайняти певний час від виконання ключових бізнес-завдань, якщо у вашого малого бізнесу немає спеціалізованого ІТ-спеціаліста або не наймає додаткову допомогу для цього процесу.
