Управління ресурсами підприємства (ERP) та управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) - це дві системи управління бізнесом, які часто інтегрують політику, процеси, процедури та комп'ютеризовану документацію та відстеження для покращення потоків бізнесу та продуктивності. Інтегруючи ці два об'єднання, організація може керувати всіма аспектами своєї роботи шляхом моніторингу та модифікації повторюваних процесів з документами, що вимірюються.
Що таке ERP?
Системи ERP часто інтегрують інжиніринг, планування, управління матеріалами, фінанси та людські ресурси. Системи ERP інтегрують системи даних з виробничими процесами, щоб допомогти прискорити постачання сировини та працювати з кожним аспектом організації для забезпечення ефективної роботи. У минулому апаратні засоби коштували обмежені системи ERP дуже великим організаціям. Тим не менш, досягнення в апаратних і програмних системах привели до зниження витрат ERP-систем до рівня, де вони можуть бути реалізовані в більшості організацій.
Що таке CRM?
CRM допомагає відстежувати і керувати відносинами з клієнтами. У минулому CRM був терміном, який використовувався лише для опису програмного забезпечення, яке використовують представники служби підтримки клієнтів для управління взаємодією з клієнтами. Проте, за останні роки, CRM прийшла до опису системи програмного забезпечення, документованих процесів обслуговування клієнтів та філософії та методології, орієнтованої на клієнта.
Системи ERP
Існує ряд систем ERP, доступних для організацій, починаючи від невеликих офісів до великих виробничих та інженерних організацій. Baan - це система ERP, оптимізована для індивідуальної інженерії для створення організацій, таких як Boeing та інших великих виробників. Інші системи ERP пропонуються Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP і Siebel. Система, яка підходить для вашої організації, буде залежати від розміру вашої організації та бізнес-функцій, які будуть стандартизовані через систему ERP.
Системи CRM
Є багато виробників програмного забезпечення та систем CRM. Ці системи відрізняються своєю оптимізацією, пов'язаною з розміром організації, ціною на користувача, функціями автоматизації та іншими функціями, такими як сервіс, підтримка та маркетингові функції. Відомі CRM-пакети - це Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise і Salesforce.com. Деякі з цих продуктів є готовими рішеннями, а інші вимагають налаштування для задоволення конкретних потреб бізнесу.
ERP системи з CRM
Інтеграція ERP з CRM є ідеальним рішенням для компаній, які виконують як виробничі завдання, так і справляються з проблемами обслуговування клієнтів. Інтегруючи CRM з ERP, клієнтські замовлення можуть бути автоматично інтегровані у виробничий потік і систему управління ланцюгами постачальників. Для компаній, що займаються збіркою по замовленню, час на поставку може бути нижчим, а проблеми з доставкою компонентів можуть бути вирішені шляхом ініціювання замовлень постачальників, коли замовлення замовника приходять.
