Листи вдячності від клієнтів, колег і ділових партнерів можуть бути використані як стартовий етап для поліпшення відносин з клієнтами або підвищення існуючих відносин. Незважаючи на те, що ви не хочете входити в постійний цикл надсилання подяки за подяку за подяку, в якій ви все відповідаєте "дякую" і "ви бажаєте", є способи максимально використати цей обмін.
Покажіть свою вдячність
Якщо хтось дякує вам за ваш час, поважає ваш продукт або послугу або іншим чином має щось сказати про вашу компанію, визнайте вдячність вашого шанувальника зворотним повідомленням.
Приклад: Дякуємо, що знайшли час, щоб визнати найкращу послугу, яку ви отримали від нашого торгового партнера, Джейн Делл. Ваш лист подяки буде зафіксовано у файлі працівника Джейн, і вона буде визнана на наступній зустрічі співробітників.
Приклад: Дякуємо за Вашу вдячність за завершення вашого внутрішнього ремонту. Ми сподіваємося, що ви в майбутньому розглядатимете нас для своїх потреб у декоруванні.
Терміни відповіді повинні відповідати будь-яким внутрішнім стандартам для відповідей на запити клієнтів. Якщо ви повернетеся до електронних листів клієнтів протягом 24 годин, зробіть те ж саме з відповіддю на лист подяки.
Підвищення ділових відносин
Якщо хтось пише, щоб подякувати вам за приблизну оцінку, зразок продукту або як продовження консультації, скористайтеся відкриттям для того, щоб вивести свої ділові відносини на наступний рівень.
Приклад: Я радий почути, що ви отримали зразок нових зелених миючих засобів. Я з радістю організую час, щоб прийти до вашого бізнесу та надати оцінку кількості необхідних для вашого персоналу внутрішнього прибирання.
Приклад: Я радий почути, що ви отримали нашу оцінку для вашого будівельного проекту, і що оцінка відповідає фінансовим потребам вашої ради. Я хотів би організувати час, щоб зустрітися і обговорити графік для просування більш конкретних планів розвитку.
У цьому випадку, лист-лист подяки, який ви отримаєте, є частиною поточної угоди, і його слід слідувати негайно.
Забезпечте майбутнє стимулювання
Якщо хтось виявляє вдячність за продукт або послугу, заохочуйте повторні справи, пропонуючи безкоштовну допомогу або стимул, щоб підказати їй знову відвідати вас.
Приклад: Я дуже радий почути, що харчування батьківського виходу на пенсію було так добре прийнято. Додайте подарунковий сертифікат за 100 доларів США на наступний вечір чи захід.
Приклад: Ми були раді дізнатися, що ваш автомобільний досвід ремонту був приємним. Додайте, будь-ласка, два безкоштовних купона для заміни оливи, а також купон на обслуговування для члена родини або друга. Попросіть його згадати ваше ім'я, і ми надішлемо вам подарункову карту для безкоштовного миття і воску під час наступного відвідування.
Відповіді, що використовуються як маркетингові інструменти, повинні бути визначені як пріоритетні та відправлені якомога швидше, так само, як ви негайно повернете запит, що запитує, або заплануєте зустріч.
