Помічник менеджера є меншою середньою керівною роллю та звітує безпосередньо генеральному менеджеру. Вона допомагає в оцінці роботи працівників, повинна володіти загальним розумінням робочого потоку навколишнього середовища, і повинна представити основні лідерські навички, як "менеджер на чергуванні" під час відсутності генерального менеджера. Роль помічника-менеджера може бути чудовою вступною позицією для практичного вивчення управління продуктивністю та важливою перехідною роллю для підготовки персоналу до керівних посад, які мають більшу складність.
Коли потрібен помічник менеджера
Іноді є декілька помічників керівників, які відповідають за певні сфери навколишнього середовища (працюють під одним генеральним директором), а в інших випадках не існує жодної ролі помічника менеджера, залежно від складності робочого місця. Асистент-менеджери рясніють підприємствами під ключ і роздрібною торгівлею, коли менеджер не може бути присутнім весь час. Диплом про середню освіту є мінімальною освітньою вимогою, хоча в більшості випадків потрібна певна вища освіта в галузі людських ресурсів, маркетингу або бізнесу, особливо якщо не вистачає необхідного досвіду.
Наглядовий досвід і перехід
Для того, щоб стати помічником керівника, зазвичай потрібен певний досвід нагляду за наглядом персоналу та робочих процесів. Часто помічники керівників ідентифікуються з числа кадрового складу існуючих працівників на рівні керівних органів нижчого рівня, таких як головний касир або головний приймач. Цей тип внутрішнього просування є загальним, але він може бути складним для непідготовлених. Новий помічник менеджера повинен пам'ятати, що перехід від позиції однолітків до керівництва вимагає зміни стилю спілкування та взаємодії з персоналом.
Важливим є також перехід до відповідальності. У своїй колишній ролі помічник керівника може бути оцінений і винагороджений на основі власного особистого внеску. Тепер, як помічник менеджера, вона буде оцінюватися менше на те, що вона особисто сприяє (хоча це, ймовірно, все ще буде чинником), і більше на продуктивність команди навколо неї. Тільки це має визначити пріоритетність його роботи щодо ефективної комунікації, навчання персоналу, розвитку та зростання.
Оперативна відповідальність
Зазвичай помічник керівника буде мати одну частину робочого місця та персоналу як свою власну безпосередню відповідальність. Це може бути каса, розрахунок заробітної плати, ремонт і технічне обслуговування або певний розділ магазину, якщо він знаходиться в роздрібному середовищі. Після того, як він створив певний період часу та досвід, який контролює одну область, він, швидше за все, обернеться в інші сфери бізнес-операції, щоб отримати досвід і знання. Це дозволить підготувати його до наступного рівня: генерального менеджера.
Менеджер з обов'язку
У відсутності генерального директора, помічник керівника, як очікується, вступить до ролі ГМ на тимчасовій основі, забезпечуючи керівництво та підзвітність навколишньому середовищу в цілому. Часто, навіть якщо присутній генеральний менеджер, контроль за стандартними повсякденними робочими потребами робочого місця зазвичай розподіляється між керівною командою з ролью "менеджера на чергуванні" (MOD). Бути МОД означає бути здатним реагувати на вимоги клієнтів і персоналу і підтримувати потік робіт і стандарти роботи протягом дня.
Оцінка ефективності
Досвід у написанні та проведенні перевірок ефективності роботи з працівниками є цінним, але в більшості середовищ, підзвітність в кінцевому підсумку потрапляє до генерального менеджера. Очікується, що помічник керівника внесе свої коментарі та зауваження до оцінки працівників, не здійснюючи безпосередньо оцінку.
Майте на увазі, однак, що від помічника менеджера також передбачається вивчати та розвивати навички оцінювання ефективності. Роль є достатньо широкою, щоб дозволити новому помічнику керівника почати вивчення процесу оцінювання, а для більш досвідченого помічника керівника - оцінювати та писати працівники, а також доставляти їх до власних прямих звітів.
