Six Sigma охоплює набір практик, призначених для виявлення, аналізу та усунення причин дефекту в процесі або продукті. Дефект - це не просто проблема з продуктом; це все, що змушує компанію працювати менш економічно ефективно, більш повільними темпами і з кінцевим результатом зниження задоволеності клієнтів. Придбання і постійне задоволення клієнтів є кінцевою метою Six Sigma.
Загальне поліпшення бізнесу
Методологія Six Sigma зосереджена на поліпшенні бізнесу. Крім зменшення кількості дефектів, що існують у будь-якому кількості продуктів, бізнес, що використовує методи Шість сигм, повинен прагнути до поліпшення будь-якими доступними засобами. Це означає виявлення та усунення проблем, де б вони не відбувалися. Six Sigma називає все, що завдає шкоди бізнес-функціональності таким чином, що збільшує дефекти, підвищує витрати, знижує продуктивність або зменшує задоволеність клієнтів джерелом болю. Усунення або усунення цих джерел болю призводить до загального поліпшення бізнесу.
Усунення дефектів / змінності
Будь-який бізнес, який шукає поліпшені числа, повинен зменшити кількість дефектних продуктів або послуг, які вона виробляє. Дефектні продукти можуть безповоротно завдати шкоди рівням задоволеності клієнтів, оскільки кожен клієнт, який закінчує дефектним продуктом, стає потенційно втраченим клієнтом - і тому, що невдоволений клієнт схильний передавати слово про цей дефектний продукт. Тоді ви повинні виправити дефекти, які можуть значно збільшити витрати на дослідження та виробництво.
Зменшити витрати
Зниження витрат дорівнює збільшенню прибутку. Компанія, що впроваджує принципи Six Sigma, має прагнути скоротити витрати, де це можливо, - без зниження якості. Потенціал зменшення витрат існує в компанії. Придбати дешевшу сировину рівної або порівнянної вартості; скоротити транспортні витрати за допомогою альтернативних методів доставки; оптимізувати процеси виробництва та контролю якості з автоматизацією або вдосконаленою технологією обладнання; скоротити витрати на персонал за рахунок аутсорсингу, скорочення чи інших методів; або зменшення орендних платежів шляхом переміщення виробничих або торгових об'єктів у різні місця. Навіть прийняття більш екологічної бізнес-практики може призвести до зниження витрат, оскільки електроніки з відключеним живленням, перероблений папір та скорочення витрат можуть мати значний вплив. Ніякі зміни не надто малі для розгляду.
Покращити час циклу
Будь-яке скорочення часу, необхідного для виробництва продукту або виконання послуги, означає економію коштів, як у витратах на технічне обслуговування, так і на заробітній платі персоналу. Крім того, задоволеність клієнтів покращується, коли роздрібні та кінцеві користувачі отримують продукти раніше, ніж очікувалося. Компанія, яка може придбати продукт своїм клієнтам швидше, може виграти свій бізнес, незалежно від питань якості або вартості. Існує причина, чому швидке харчування стало остаточним поняттям у продовольстві протягом 20-го століття.
Збільшення задоволеності клієнтів
Джерела болю, які намагаються виправити методики Шість сигм, взаємопов'язані. Задоволеність клієнтів залежить від успішного вирішення всіх інших цілей Six Sigma. Але задоволення клієнта є об'єктивним завданням. Кожен аспект самостійної репрезентації бізнесу, від маркетингових стратегій до продуктивності торгового персоналу, може мати позитивний або негативний вплив на задоволеність клієнтів. Звертайтеся до позитивного відгуку клієнтів на ці власні уявлення, а задоволеність клієнтів покращиться.
