Важливим аспектом ведення бізнесу є відстеження контролю якості та задоволеності ваших клієнтів. Стандарт вимірювання контролю якості та задоволеності клієнтів називається «Шість сигм». З Six Sigma компанії можуть звести до мінімуму свої помилки та максимізувати свою цінність для клієнтів. Є шість сигма консультантів, які пропонують розрахувати ваші Six Sigma для вас, але ви можете насправді розрахувати Six Sigma себе, якщо у вас є правильні дані для цього.
Визначте очікування ваших клієнтів. Перш ніж ви зможете розрахувати Six Sigma, вам потрібно визначити очікування клієнтів, які відомі як CTQ або критичні до якості. Якщо у вас є квітковий магазин, то ваші CTQs можуть бути своєчасними та правильними замовленнями.
Зберіть дані CTQ. Вам потрібно буде ознайомитися зі своїми бізнес-даними та вивчити всі замовлення або продажі, щоб дізнатися, чи задовольняються ці замовлення CTQ. Використовуючи наведений вище приклад, якщо у вас є загалом 500 замовлень на доставку, і ви дізналися, що 41 з них було доставлено пізно, а 17 - неправильні замовлення, то це ваші дані CTQ. Складіть загальні дефекти, які у цьому прикладі становитимуть 58.
Для початку розрахунку Six Sigma необхідно розділити загальні дефекти на загальну кількість одиниць. У наведеному вище прикладі це були б ваші загальні дефекти, розділені на ваші сукупні поставки, які будуть розділені на 500 або 0.116.
Фактор у загальній кількості можливостей дефектів. Візьміть загальну кількість можливостей дефектів, які є вашими CTQ, і помножте їх на число, яке ви отримали, коли ви розділили загальні дефекти на загальні одиниці. Використовуючи наведений вище приклад, загальна кількість дефектів становить 2 (час доставки і правильний порядок). Отже, це означає, що ви берете 0.116 і помножте на 2, що буде дорівнювати 0.232.
Перетворити на дефект на можливість (DPO). Після того як ви зробили свої розрахунки, вам доведеться перетворити свій номер на DPO, що виражається у кількості мільйонів можливостей. Це означає, що ви будете переміщати десяткову крапку шістьма пробілами вправо. Використовуючи наведений вище приклад, ДПО буде складати 232 000 ОІ.
