Для того, щоб бізнес був успішним у довгостроковій перспективі, він повинен пропонувати продукти та послуги за прийнятними цінами, які відповідають потребам клієнтів. Вона також потребує плану вдосконалення процесу, щоб він міг постійно вдосконалювати свої внутрішні функції для зниження експлуатаційних витрат і підвищення оперативної ефективності та морального стану співробітників.
Залучайте своїх співробітників
Почніть з створення робочого середовища, яке приймає і охоплює зміни. Політика відкритих дверей, справедливе і шанобливе ставлення та відкриті комунікації є одними з найважливіших компонентів. Якщо ви знайдете час, щоб закласти фундамент, який заохочує і винагороджує внески працівників до реалізації плану моніторингу та оперативного вдосконалення, то набагато простіше отримати бай-ін, необхідний для поліпшення не тільки операцій на робочому місці, а й всього бізнесу.
Встановіть еталонні цілі та вимірювання
Система "SMART" використовує абревіатуру для керівництва підприємствами у визначенні специфічних, вимірюваних, досяжних, реалістичних та своєчасних очікувань. Робіть це для кожного відділу.Далі визначте еталонні критерії для використання в моніторингу. Наприклад, метою операцій з обслуговування клієнтів може бути досягнення 99-відсоткового рівня задоволеності клієнтів, метою дебіторської заборгованості може бути збільшення ставок стягнення на 20 відсотків протягом шести місяців, а метою вашого відділу інформаційних технологій може бути повна інтеграція точки програми продажу та інвентаризації.
Поточний план моніторингу
Залучити кожного співробітника до моніторингу процесу. Менеджери можуть проводити огляди на рівні послуг, такі як моніторинг викликів і спостереження за столом, аналізувати звіти та аналізувати поточні операційні процеси. Працівники нижчого рівня можуть проводити тестування якості та надавати інформацію про поточні робочі процеси. Плануйте регулярні приватні, віддільні та загальноуніверситетські збори, щоб переглянути результати та визначити, коли або, якщо необхідні зміни процесу.
Реалізація удосконалень операційного процесу
Орієнтований на результати план покращення орієнтований на підвищення вартості, якості, сервісу або швидкості. Дії дії варіюються від незначних змін, які усувають дублювання кроків або інших надмірностей робочого процесу, до згортання та перепроектування всього процесу. Повна редизайн включає аналіз, визначення пріоритетів та повторне збирання завдань та операційних кроків. Повну реконструкцію процесу може знадобитися, коли змінитимуться правила відповідності або включити зміни у технології.
