Управління відносинами з клієнтами є стратегіями, які компанії використовують при роботі з клієнтами. Існує багато обмежень з CRM-рішеннями, а подолання цих завдань стало цікавим для бізнесу.
Функція
CRM допомагає бізнесу отримувати інформацію про клієнтів, наприклад, звички придбання та маркетингові стратегії. Проте, обмеження можуть призвести до помилки CRM, включаючи співробітників компанії, які не здійснюють CRM, поганого зв'язку системи з працівниками або суворих правил, які не дозволяють гнучкості або зміни CRM, коли це необхідно.
Міркування
Кожна система CRM має обмеження, які можуть включати функціональність продукту, витрати на його реалізацію або відповідність конкретній бізнес-моделі. При виборі конкретного CRM, компанія повинна враховувати, скільки часу буде потрібно для налаштування та налаштування CRM, і наскільки складно це для кінцевих користувачів.
Типи
Аутсорсингове рішення CRM дозволяє компанії швидко впроваджувати систему, але це може не працювати у великих компаніях з внутрішніми навичками та часом для розробки рішення CRM. Повні CRM-рішення інтегруються в існуючий бізнес, але система може не мати всіх функціональних можливостей, необхідних для бізнесу. Спеціальне програмне забезпечення CRM може бути адаптоване до конкретних потреб компанії, але часто є найдорожчим CRM.
