Колекції - це важка робота, незалежно від того, наскільки хороша плата або пільги. Це постійний карусель людей, які грубі, розпливчасті або просто не зацікавлені в спілкуванні з вашими співробітниками. Ініціюйте кілька цікавих ігор, які не тільки дозволять вашим співробітникам колекцій розслабитися і весело провести час, але й матимуть освітній характер.
Підпис
Співробітники колекцій мають важкі робочі місця, тому що вони змушені мати справу з часто роздратованими клієнтами, які вже показали недостатню готовність або здатність оплачувати свої рахунки. Якщо ви придумали цікаві способи мотивувати персонал, це може пом'якшити деякі стреси, пов'язані зі збором грошей від людей, які не готові відмовитися від цього.
Терміни
Слухайте мотиваційні ігри на зустрічах співробітників, щоб примусити співробітників прагнути вирішувати день вперед. Ви також можете запланувати перерви для співробітників декілька за один раз і зробити перерву в грі, просто щоб дати кожному відстрочку від відповіді на телефон. Чим більше ви можете мотивувати персонал перед або в середині зміни, тим частіше вони можуть слідувати протоколу і бути більш терплячими і готовими працювати з клієнтами протягом усього часу на годиннику.
Приклад гри
Це гра на традиційній грі Pictionary і може бути використана для демонстрації загальних виправдань, що використовуються клієнтами. Відтворити цю на зустрічі і після того, як хтось отримає правильну відповідь, а потім швидко обговорити способи боротьби з загальними відмовками через відсутність оплати. Наприклад, хтось може намалювати картину людини з жорстким капелюхом, інструментами та розбитим серцем, щоб символізувати втрату роботи. Поговоріть про способи боротьби з клієнтами, які можуть мати справу з втратою роботи під час виклику на оплату. Одним з найбільших мотиваторів для персоналу колекцій є знання, що сказати, коли їм пред'являються складні ситуації; це гарантує, що вони говорять правильні речі, щоб отримати найкращі результати для компанії.
Додаткові міркування
Оскільки працівники колекцій мають справу з численними фінансовими проблемами, ви можете взяти кілька різних ігор та пристосувати їх до галузі, тому будьте творчими у розробці ігор для мотивації персоналу своїх колекцій. Наприклад, створіть правління "Монополія" з питаннями колекцій та термінами для кожного місця на дошці і дозволить персоналу відтворити його під час простою. Надайте монетарний стимул переможцю і використовуйте гру, щоб навчити кожного про галузь, в якій вони працюють.
