Обслуговування рахунків - це бізнес-функція, в якій співробітники управляють досвідом клієнтів і клієнтів. Ця функція поширена в таких організаціях, як банки, кредитні картки, фінансові послуги та маркетингові агентства. Основна роль відділу обслуговування рахунків полягає у спілкуванні з клієнтами та вирішенні проблем.
Роль зв'язку
Першочерговою роллю служб обліку є зв'язок. У банку, наприклад, представник служби відповідає за обслуговування інтересів клієнтів, але відповідає політиці компанії. У рекламному агентстві представники облікового запису передають інформацію між клієнтом агентства та командою, яка працює над кампанією. Співробітники служби обліку також готують документи для відправки електронною поштою та поштою клієнтам.
Роль вирішення проблем
Вирішення проблем є ще однією основною відповідальністю обслуговування облікових записів. Коли клієнт або клієнт стурбований або засмучений, він називає представника рахунку. Ця людина виконує аналіз на рахунку, може розмовляти з іншими в бізнесі, а потім вибирає найкращий засіб для задоволення клієнта.
