Клієнти хочуть, щоб до них зверталися ввічливий досвід, коли вони спілкуються з представником служби підтримки клієнтів. Якщо це буде торговий представник або спеціаліст з обліку, клієнт будує свою майбутню діяльність на послугу, яку він отримує. Якщо представник не ввічливий, цілком імовірно, що клієнт візьме свою майбутню справу в іншому місці.
Зменшення ескалацій
Клієнти просять звернутися до керівників або навіть скасувати послуги через такі фактори, як відсутність занепокоєння, відсутність знань та відсутність відносин. Бути ввічливим до клієнта зменшує ймовірність ескалації до супервізора або скасування, оскільки воно швидко показує клієнту, що представник має навички побудувати відносини. Найчастіше, як тільки замовник заспокоївся, чим ввічливішим є представник, тим більше відносяться відносини між клієнтом і компанією.
Зв'язок над знаннями
Ввічливі представники здатні побудувати зв'язки з клієнтами і змусити клієнта відчути, що їхні питання вирішуються, навіть якщо представник бореться зі знанням. Клієнти хочуть, щоб їх вважали цінним, навіть якщо вони приносять компанії мінімальний прибуток. Представники, які розуміють цю роботу, будують відносини, які дозволяють їм приховати недоліки щодо власних знань. Завдяки цьому клієнт зосереджується більше на позитивних відносинах, які вони мають з компанією, а не на незначних проблемах з інформацією, яку вони надавали.
Підвищена лояльність
Клієнти, з якими звертаються ввічливі розмови кожного разу, коли вони називають обслуговування клієнтів, мають краще відчуття лояльності до фірми. Часто один недоброзичливий представник може змусити клієнта піти, але послідовний досвід набере клієнта на все життя.
Краща атмосфера
Call-центри, які навчають ввічливої поведінки представникам і демонструють ці риси у своєму керівництві, мають представників, які є мотивованими і частіше досягають довгострокових, складніших для досягнення цілей. Показники якості та відгуки про обслуговування клієнтів є позитивними, що призводить до позитивної атмосфери у кол-центр.
Вимірюваний статистика
Незалежна фірма, така як J.D. Power and Associates, вимірює почуття клієнта щодо люб'язності представників, оскільки вони визначають рейтинг підтримки клієнтів в організаціях. Крім того, багато клієнтів повідомляють про організацію в Бюро кращого бізнесу, якщо вони не відчувають, що до них зверталися ввічливо. Багато потенційних клієнтів звертаються до цих фірм, щоб визначити, з ким робити бізнес. Компанії з низьким рейтингом ризикують втратити потенційний бізнес.
