Обслуговування клієнтів є сутністю індустрії гостинності. Важливість обслуговування клієнтів у гостинності підкреслюється у професійних курсах, а також у модулях підготовки на робочому місці, оскільки прагнуть готельєри, ресторатори та інші в галузі повинні добре усвідомлювати його значення та наслідки для успішних бізнес-операцій.
Переваги
Недостатня обіцянка і надмірне постачання повинні бути мантрою для кожного успішного готелю, який повинен бути уважним і захопленим потребами клієнтів. Якщо ви задовольняєте потреби клієнта, ви створюєте фундамент для встановлення відносин, заснованих на довірі та лояльності. Всі ці фактори колективно сприяють лояльності клієнтів і збереженню, які є невід'ємною частиною успіху в цій галузі.
Зворотній зв'язок
Завжди будьте готові до пропозицій. Розумійте, чого очікують ваші клієнти від вас. Розмістіть поле для пропозицій у стійці реєстрації готелю, кафе, аеропорту або туристичному офісі, щоб ви могли зібрати відгуки ваших клієнтів. Крім того, не просто збирайте рекомендації клієнтів, дійте на них, щоб показати, що ви дійсно піклуєтеся про свій бізнес. Дуже важливо зрозуміти важливість обслуговування клієнтів у гостинності, щоб зробити позитивний вплив на бізнес, слухаючи та навчаючи.
Швидка служба
Ви можете надати найкращий сервіс, але якщо ви недостатньо швидкі, ви можете втратити важливого клієнта та декілька інших напрямків. Завжди пам'ятайте, якщо ви не даєте своєму клієнтові те, що він шукає, він постукає в інші двері, поки хтось не захоче. Дізнайтеся, як постійно впроваджувати інновації, щоб задовольнити високі очікування та забезпечити гарне обслуговування. Клієнт повинен бути центром вашого всесвіту, і ваші послуги повинні бути розроблені навколо нього.
Зручність
Індустрія гостинності процвітає на зручності. Якщо вашому обслуговуванню не вистачає цього важливого інгредієнта, ваш бізнес не триватиме довго, якщо ви не внесете зміни, які продемонструють вашу прихильність задоволеності клієнтів. Пам'ятайте, що сервісні та готельні галузі були побудовані, щоб запропонувати клієнтам основи зручності. Сьогодні, коли промисловість розширюється, а конкуренція зростає, готельні конгломерати стають інноваційними і думають про засоби досягнення найвищих стандартів у сфері зручності.
Значення
Важливість обслуговування клієнтів у гостинності випливає з принципу, що клієнту потрібно ставитися з пріоритетом, і він повинен бачити цінність у тому, що він отримує. Якщо клієнт твердо вірить, що він отримує вартість за гроші, які він платить, він продовжуватиме повертатися. Навпаки, незадоволеність вашим обслуговуванням клієнтів змусить його повернутись назад і шукати цінних пропозицій від ваших конкурентів.
