Бути пацієнтом охорони здоров'я - важка робота. Не тільки ви маєте занепокоєння щодо здоров'я, але й вас загрожує іноземна медична термінологія, паперові документи та рахунки. Згідно зі статтею вересня 2006 року Асоціацією фінансового менеджменту в галузі охорони здоров'я, підтримка успішних відносин з пацієнтами настільки ж важлива, як і якість та вартість допомоги, яку надає організація охорони здоров'я.
Значення
Обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров'я відрізняється від обслуговування в інших галузях, оскільки клієнти є отримувачами медичних послуг, які мають вирішальне значення для їхнього здоров'я. Почуття терміновості проникає в структуру обслуговування клієнтів сфери медицини, оскільки пацієнти намагаються прокласти шлях навколо системи охорони здоров'я. Однією з речей, які організації охорони здоров'я повинні розглянути, є те, що пацієнти можуть купувати медичні послуги. Якщо у пацієнта є негативний досвід обслуговування клієнтів у лікарні, цей пацієнт може взяти свій бізнес в іншому місці. Таким чином, організації охорони здоров'я повинні наполегливо працювати та бути інноваційними щодо того, як вони можуть підтримувати хороші відносини з клієнтами.
Потреби пацієнта
Згідно зі статтею Асоціації фінансового менеджменту у сфері охорони здоров'я 2006 року, Девід С. Хаммер пояснює, що в сучасній галузі охорони здоров'я пацієнти вимагають більшої прозорості, коли мова йде про їх медичні послуги, а також простіші та ефективніші способи управління рахунками та допомогу з доступ до медичних ресурсів. У відповідь на приплив технологічних досягнень, що відбуваються в галузі охорони здоров'я, все більше і більше організацій знаходять способи оптимізації інформації та створення систем, які можуть принести користь пацієнтам, наприклад, системам управління інформацією пацієнтів. Це, у свою чергу, може поліпшити обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров'я.
Доступність
Частина побудови позитивних відносин з клієнтами між пацієнтами та організаціями охорони здоров'я може бути досягнута шляхом підвищення доступності організації до споживачів. Легкий для пацієнтів зв'язок зі своїми представниками здоров'я може бути задоволенням. Завдяки всім вимогам, що беруть участь у медичній галузі, пацієнти можуть мати запитання щодо будь-якої частини лікування, від рецептів до рахунків. Можливість спілкування з медичними працівниками легко є активом обслуговування клієнтів, який пацієнти оцінять.
Опції безпаперового виставлення рахунків
Системи електронних рахунків відіграють велику роль у роботі з клієнтами галузі охорони здоров'я. Такі системи надають пацієнтам можливість входити на веб-сайт свого медичного працівника та отримувати доступ до їх особистої платіжної інформації. Згідно з оновленням IBM, установи охорони здоров'я, такі як Novant Health, розробляють способи полегшити пацієнтам оплачувати рахунки та управляти своїми медичними витратами. Наявність онлайнового доступу до рахунків допомагає пацієнтам зрозуміти свої рахунки і може бути більш готовим платити їм. Пацієнти можуть отримати швидкі відповіді на свої питання оплати та виставлення рахунків у своїх руках, що може підвищити рівень обслуговування клієнтів у пацієнта.
Надання освітніх ресурсів
Іншим способом, яким компанії охорони здоров'я можуть забезпечити позитивні відносини з клієнтами, є надання пацієнтам освітніх ресурсів. У статті Асоціації фінансового менеджменту в галузі охорони здоров'я 2006 року Девід К. Хаммер пояснює, що пацієнти не завжди знають, як орієнтуватися в медичній системі, і не знають про інформацію та ресурси, які їм доступні. Надання освітніх ресурсів для пацієнтів є гарною практикою обслуговування клієнтів, оскільки вона може зробити пацієнта відчутною цінністю і підтримкою їх догляду.
