Торгові представники повинні мати глибоке знання про продукт або послугу, яку вони продають. Сильна здатність слухати і розуміти клієнтів - це ще одна відмітна риса успішного торгового представника. Необхідні інструменти дещо відрізняються залежно від того, що продає представник, але якщо ви є торговим представником початкового рівня або прагнете підвищити свою позицію і збільшити обсяг продажів, існує кілька інструментів, як фізичних, так і психологічних, які можуть допомогти вам торгівля.
Фізичні інструменти
Основним інструментом торгових представників є якісний стільниковий телефон з носієм, який отримує відмінний прийом. Якщо клієнт дзвонить, і ви не можете досягти, ви можете втратити продаж. Те ж саме стосується респондентів, які не дзвонять негайно, якщо вони знаходяться далеко від телефону. Навіть якщо ви працюєте в основному в офісі, важливо легко дістатися далеко від вашого столу. Портативний комп'ютер або інший портативний пристрій також важливий для представників, які працюють поза офісом. Навіть офіційні представники отримують користь від мобільних комп'ютерів, якщо є шанс, що клієнт може надіслати електронну пошту для отримання інформації. Візитні картки та каталоги товарів, прайс-листи, набори для носіїв або продають аркуші, вичерпують основні інструменти торгового представника, а також деякі зразки, якщо вони застосовуються до товару, який продається.
Програмні засоби
Торгові представники повинні завжди відстежувати свої продажі та створювати прогнози для збільшення продажів у доларах або клієнтській базі. Програма електронних таблиць є основним інструментом для цього. Багато великих програм електронних таблиць також мають шаблони, які можна використовувати для цієї мети, тому вам не доведеться програмувати власний аркуш для відстеження. База даних програмного забезпечення також є важливим інструментом для підтримки контактної інформації клієнта. Зберігайте свою базу даних в актуальному стані з поточною контактною інформацією для поточних і потенційних клієнтів, а також примітки щодо контактів з цими клієнтами. Можливо, вам також знадобиться спеціальне програмне забезпечення для вашої компанії, але, якщо це необхідно, працівники, як правило, забезпечуються цим навчанням і комп'ютером з відповідним програмним забезпеченням.
Гардероб
Хоча це може здатися не інструментом, гардероб торгового представника є частиною враження, яке репутація і компанія роблять на клієнта. Якщо ви здійснюєте особисті продажі або працюєте в офісі, де клієнти можуть ходити, ви повинні одягатися в професійний одяг і представляти акуратний вигляд. Виберіть зручні, але професійні туфлі, якщо ви будете ходити або їздити довго. Тримайте свіжий наряд акуратно складеним у сумку для одягу у вашому автомобілі у випадку розливів, якщо ви, як правило, витрачаєте більшу частину дня на дорозі.
Додаткові інструменти
Кожен торговий представник повинен мати скрипт телефону, щоб вони мали шаблон, який слід слідувати при виклику клієнтів. Пункт продажу програмного забезпечення для вашого мобільного телефону або комп'ютера також може бути корисним, якщо ви здійснюєте особисті візити до потенційних клієнтів, які можуть купувати на місці. Здатність здійснювати продаж кредитних карток, не вимагаючи від клієнта виходити в Інтернет і робити замовлення, може закрити продаж, ускладнивши клієнту сказати «ні». Випадок, щоб зберегти візитні картки від потертостей у гаманці або гаманці, також може допомогти вам зберегти свій професійний вигляд.
