Здоровий бізнес - це той, який зберігає щасливих, задоволених клієнтів. Це справедливо навіть тоді, коли клієнт працює в компанії. Тим не менш, багато підприємств, які щодня стикаються зі своїми внутрішніми клієнтами, здивовані, коли моральний стан компанії є низьким, або керівники відділів або функціональні команди мають труднощі спільної роботи. Окремі особистості, регулярно проводячи дослідження серед персоналу департаментів або функціональних груп, можуть розкрити та вирішити операційні недоліки в організації. Внутрішній інтелектуальний аналіз даних також дає змогу враховувати багатство нових бізнес-ідей і ідей, які підтримуються на всіх рівнях компаній.
Що працює і де?
Внутрішні відділи компанії, такі як маркетинг, продаж, HR та R&D, є клієнтами один одного на певному рівні та на певний час у ході ведення бізнесу. Надайте працівникам можливість висловити будь-які питання або побоювання щодо міжвідомчої діяльності, поставивши питання у внутрішньому опитуванні про те, що працює, а що ні. Запитання є сучасною заміною для вікна пропозицій. Запитуйте співробітників щодо пропозицій щодо підвищення продуктивності або ідей нових продуктів у внутрішніх дослідженнях. Поставити запитання про бізнес компанії - це хороший спосіб дізнатися на ранніх стадіях про недоліки на виробничій лінії або адміністративному процесі, перш ніж виникнуть дорогі проблеми. Опитування громадської думки сприяють більш глибокому відчуттю власності працівників у продуктах своєї компанії та в операціях компанії, коли керівництво шукає свій внесок та діє на інформацію, коли це доречно.
Чия зірка піднімається?
Огляди є важливим способом отримати уявлення про те, хто зоряні зірки знаходяться у великій компанії. Часто керівництво може бути невідомим, як для вантажників і шейкерів у відділі. Ці незаможні герої можуть працювати анонімно протягом багатьох років під наглядом керівника, який бере на себе кредит за їхню роботу. Запитуючи питання, слід звертатися до працівників відділів щодо імен дощовиків. Виявивши корпоративні зірки на ранніх стадіях, керівництво здатне доглядати за цими особами за більшу відповідальність у компанії. Це гарантує професійну реалізацію, а не звільнення працівників від компанії, оскільки їм не було надано можливості розвитку та управління кар'єрою, що демонструє їхню цінність для компанії.
Як ми це робимо?
Колишній мер Нью-Йорка Едвард Кох був відомий під впливом фрази, яку він висловив під час своїх трьох термінів на посаді: "Як я це роблю?" Це було більше, ніж просто дружній спосіб привітати свого виборця. Це було засобом оцінки задоволеності тих, кого він працював. Відповіді, які він повернув, не завжди були позитивними. Питання опитування щодо задоволеності клієнтів є важливими для постійного здоров'я підприємства. Негативні відповіді свідчать про те, де бізнес слабкий і його потрібно покращити. Завжди будьте готові до внутрішніх проблем та проблем клієнтів, оскільки вони зацікавлені в позитивних результатах. Подивіться на їх негативність як на можливість вдосконалювати і розвивати бізнес.
Якщо не ми, то хто?
Запитуйте своїх внутрішніх клієнтів щодо того, кого вони вважають найближчими конкурентами. Відповіді можуть вас здивувати. Часто компанії продовжують вірити, що їхній багаторічний конкурент все ще панує як ворог, коли працівники, як продавці, можуть дати уявлення про вискочок, які створюють ще більші загрози. Замість того, щоб чекати вискоку, щоб закріпитися, керівництво може встановити злочин до нового конкурента замість того, щоб бути на захисті і намагаючись наздогнати пізніше. Знання своєї справжньої конкуренції дозволяє пристосувати свої продукти та послуги до відповідності або перевищення пропозицій конкурента. Тільки ви можете дізнатися свій конкурсний набір, запитавши ваших клієнтів: "Якщо не ми, то хто?"
