Dell є одним з найбільших виробників комп'ютерів у світі і щорічно продає мільйони ПК. Хоча багато клієнтів Dell мають відносно мало проблем з їхніми покупками, дефектні або проблемні продукти є впевненістю при продажі багатьох комп'ютерів. Тому, якщо у вас виникли проблеми з продуктом Dell, необхідно звернутися за допомогою до відділу обслуговування клієнтів або відділу технічної підтримки. Однак, якщо початкові спроби виправити проблему не вдалося, можливо, вам знадобиться передати скаргу або проблему до відділу невирішених питань (відомого як підтримка виконавців Dell).
Зберіть всі документи, пов'язані з покупкою Dell. Підкажіть свій рахунок-фактуру або номер замовлення до того, як звернутися до служби підтримки клієнтів Dell. Також шукайте та записуйте службовий тег для продукту або системи Dell. У більшості випадків службова мітка знаходиться на нижній або задній частині виробу.
Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів Dell за номером 1-800-924-9897. Зачекайте, поки представник служби підтримки клієнтів відповість на дзвінок. Поясніть вашу проблему КСВ дружньо, ввічливо, і залишайтеся спокійними та розслабленими. Зачекайте, чи CSR може запропонувати вам прийнятне вирішення проблеми. У багатьох випадках CSR може перенести ваш виклик в інший відділ на основі проблеми, яку ви маєте (наприклад, з питань оплати або технічної підтримки). Ви повинні звернутися до головного відділу обслуговування клієнтів, перш ніж ви зможете передати скарги або проблеми до Департаменту нерозв'язаних питань.
Отримайте справу, скаргу або номер посилання, якщо ваш перший дзвінок до відділу обслуговування клієнтів Dell не вдався. Можливо, вам доведеться кілька разів зателефонувати в службу обслуговування клієнтів Dell, перш ніж ви отримаєте номер посилання. Попросіть звернутися до керівника, якщо КСВ, з яким ви говорите, не може видати номер скарги чи справи. Запишіть справу, скаргу або номер посилання (Dell CSR використовують цей термін взаємозамінно).
Перейдіть на сторінку підтримки Dell «Нерозв'язані питання» (див. Ресурси).
Введіть адресу електронної пошти, номер справи або номер посилання та номер замовлення Dell у відповідні поля на сторінці "Нерозв'язані питання". Введіть короткий опис будь-яких невирішених питань або проблем, які виникли з покупкою Dell. Натисніть кнопку "Надіслати".
Зачекайте 48 годин, поки команда невирішених питань відповість на ваш запит. Якщо ви не отримаєте відповіді протягом 48 годин, подайте інший запит. Однак у більшості випадків компанія Dell буде відповідати на запити, зроблені на сторінці "Невирішені питання" за певний період часу. Що стосується проблем, повідомлених на сторінці "Невирішені питання", Dell призначає старші КСВ і наглядові органи для прискорення пошуку швидких рішень щодо проблем клієнтів.
Поради
-
Ви також можете звернутися до постійного відділу обслуговування клієнтів на веб-сайті Dell. Виклик безпосередньо відділу, як правило, призводить до швидшого часу відгуку та вирішення проблем. З іншого боку, ви можете зв’язатися лише із службою підтримки виконавців Dell (команда «Невирішені питання») через Інтернет.
