Представники служби обслуговування клієнтів є невід'ємною частиною успіху бізнесу. Вони служать особою або голосом організації для людей, які можуть мати проблеми з компанією або її продуктами. Представники служби обслуговування клієнтів пов'язують людей з тими, хто може допомогти клієнту вирішити проблему, коли представник не може сам це зробити. Знаючи, які навички перелічити на резюме, є невід'ємною частиною для отримання роботи з обслуговування клієнтів.
Навички комунікації
Одним з найбільш важливих навичок для перегляду будь-якого резюме обслуговування клієнтів є комунікативні навички. Комунікація є важливою для будь-якого представника служби підтримки клієнтів. Навички комунікації можуть бути як усними, так і письмовими. Виділіть будь-який досвід обслуговування абонентів, наприклад, відповідь на телефонні дзвінки або будь-який досвід особистих контактів, наприклад, роботу в офісі. Освіта в мові та спілкуванні через курси коледжу також повинні бути перераховані на будь-якому резюме, оскільки вони часто навчать вас формальним комунікативним навичкам.
Канцелярські навички
Представникам служби обслуговування клієнтів також потрібні відмінні технічні навички. Багато разів, представники служби обслуговування клієнтів повинні каталогізувати свої взаємодії з клієнтами. Ті, хто працює в якості представників телефонної служби, зазвичай записують або отримують інформацію про комп'ютери, оскільки вони спілкуються з клієнтами. Вони повинні вміти розмовляти і друкувати одночасно. Наявність знань про різні програми офісного програмного забезпечення може бути плюсом при подачі заявки на роботу. Ваші знання або навички в цих областях повинні бути зазначені у вашому резюме.
Навички переговорів
Деякі представники служби обслуговування клієнтів зобов'язані надавати поступки роздратованим або скаржачим клієнтам як частину своїх поточних робочих обов'язків. Клієнти, які роздратовані або роздратовані, можуть бути задоволені представниками служби обслуговування клієнтів з відмінними навичками переговорів. Це також вимагає чудових навичок прослуховування і міркування, а також здатності бути чутливими до проблем клієнтів.
Грошові навички
Багато представників служби обслуговування клієнтів також виконують функції касирів або в інших видах продажів. Можливість керувати касовим апаратом і приймати від клієнтів види фінансових операцій необхідна в багатьох галузях. Банки в банках, роздрібні касири і продавці - це всі представники служби підтримки клієнтів, які допомагають клієнтам знайти те, що їм потрібно, і виконати необхідні операції. Наявність можливості відрахувати зміни до клієнта і прийняти інші форми оплати, такі як електронні платежі, є цінними навичками, які слід включити до резюме. Роботодавці, ймовірно, віддають перевагу заявникам, які не потребують великого досвіду керування грошовими коштами.
