Коли ви телефонуєте, щоб поговорити з компанією кредитної картки, особа на іншому кінці телефону є представником служби кредитних карток. Ця особа виконує ряд ролей для кредитної картки і відіграє важливу роль у забезпеченні задоволення клієнтів.
Відповідати на запитання
Одна з найважливіших ролей представника служби підтримки клієнтів кредитних карток відповідає на запитання. Умови договору кредитної картки можуть бути дуже заплутаними, і середня людина може не зрозуміти їх повністю. Через це компанії кредитних карт повинні відповісти на багато питань протягом дня. Коли клієнт звертається до вас і має запитання, представник служби підтримки клієнтів повинен відповісти на нього, наскільки це йому відомо.
Обробляти суперечки
Однією з найбільш неприємних завдань, які представник служби підтримки клієнтів зобов'язаний здійснювати на регулярній основі, є розгляд спорів. У галузі кредитних карток багато суперечок виникають щодня. Наприклад, клієнти можуть не захотіти платити за прострочені витрати. Коли клієнт звертається до кредитної картки, представник зобов'язаний розібратися зі спором найбільш професійно. Він повинен усунути проблему і переконатися, що клієнт залишається щасливим одночасно.
Продавати додаткові послуги
Представники служби обслуговування клієнтів часто несуть відповідальність за надання додаткової продукції та послуг клієнтам. Багато разів, компанії кредитних карт хочуть представників для просування конкретних послуг для своїх клієнтів. Наприклад, кредитна компанія може надавати страхування кредиту за додаткову абонентську плату. Вони часто пропонують це як рекламний продукт, і ви тільки повинні заплатити за це після того, як ви спробуєте. Представники служби обслуговування повинні пояснити, чому клієнти потребують цих товарів, а потім закрити продаж.
Нові програми
Представники служби підтримки клієнтів також допомагають новим клієнтам отримувати кредитні картки. У багатьох випадках представники служби підтримки розмовлятимуть з новими потенційними клієнтами, які заходять у кол-центр. Представники повинні відповідати на питання про процентні ставки, умови та умови. Після відповіді на запитання представник повинен спробувати отримати клієнта, який затвердив нову кредитну картку. Це вимагає від клієнта надання особистої інформації представнику.
