Обслуговування клієнтів є джерелом живлення будь-якого бізнесу. Без добрих відносин з клієнтами ви ставите під загрозу продажі, задоволеність клієнтів, задоволеність працівників і прибуток. Першим кроком у поліпшенні відносин з клієнтами є розуміння того, де відбуваються руйнування обслуговування клієнтів у бізнесі.
Значення невдач
Погане обслуговування клієнтів створює погані ділові відносини і в довгостроковій перспективі обійдеться Вашому бізнесу в зниження прибутковості.
Визначення проблем
Одним з важливих способів виявлення порушень обслуговування клієнтів є використання опитувань клієнтів. Ретельний аналіз даних надасть конкретних причин невдоволення клієнта.
Форми розбивки
Поломки обслуговування клієнтів у бізнесі мають багато форм, включаючи апатію, відсутність знань, грубість і неповагу.
Вартість розбивок
Поломки обслуговування клієнтів коштують вам грошей. Багато клієнтів, які залишають незадоволені вашим сервісом, не скаржаться, вони просто не повернуться.
Профілактика та рішення
Розсудливий бізнес-менеджер забезпечить належну підготовку, щоб переконатися, що співробітники мають інструменти для забезпечення відмінного обслуговування клієнтів. Потім менеджер ідентифікує потенційні збої в обслуговуванні клієнтів і ліквідує їх, перш ніж це обійдеться компанії репутацію і прибуток. Якщо співробітник постійно грубий і неповажний до клієнтів, необхідно вжити коригувальних дій. Якщо працівник не відповідає, може знадобитися припинення. Приділяючи пильну увагу зворотним зв'язкам з клієнтами та сфери невдоволення клієнтів, ви зможете створити базу лояльних клієнтів.
