Відділ обслуговування клієнтів відіграє важливу роль у виживанні та постійному функціонуванні будь-якої компанії. Хоча існує багато різних ролей, які відіграє відділ обслуговування клієнтів, дві основні функції відділу, які впливають на весь бізнес, включають зв'язки з громадськістю та створення позитивної культури компанії. Завдання та діяльність представників служби підтримки клієнтів безпосередньо пов'язані з основними функціями.
Зв'язки з громадськістю
Відділ обслуговування клієнтів багато в чому відповідає за встановлення та закріплення відносин компанії з громадськістю. Представники служби обслуговування клієнтів є першою лінією контакту з громадськістю для багатьох компаній. Компанії, які мають сильну репутацію для обслуговування клієнтів, допомагають клієнтам. Члени відділу обслуговування клієнтів можуть навіть встановлювати довгострокові відносини з клієнтами шляхом постійної взаємодії та повторного ведення бізнесу.
Утримання клієнтів
Утримання клієнтів безпосередньо пов'язане з функцією зв'язків з громадськістю відділу обслуговування клієнтів. Завдяки постійній взаємодії з громадськістю, відділ обслуговування клієнтів створює імідж компанії, що залишає на споживача чи клієнта неперевершене враження. Утримання клієнтів не завжди залежить від виробленого продукту або ціни, за яку продається продукція. Замість цього, деякі клієнти готові платити трохи більше за продукт в обмін на середнє обслуговування клієнтів.
Культура компанії
Представники служби підтримки клієнтів, які мають позитивне та оптимістичне ставлення, також можуть допомогти створити позитивну культуру працівників у всьому бізнесі. Створення позитивної культури співробітників може бути інфекційною для бізнесу. Клієнти можуть відчувати, коли співробітники дійсно користуються своєю роботою та користуються взаємодією з клієнтами. Клієнти, які відчувають цю позитивну культуру працівників, прагнуть тяжіти до бізнесу через свою атмосферу так, як вони роблять для своєї продукції або послуг.
Продажі
Фінансове благополуччя компанії багато в чому залежить від того, який продукт або послуга надає компанія. Представники служби підтримки клієнтів часто відіграють ключову роль у продажах, що виробляються компанією. Відділ обслуговування клієнтів може або служити агентом прямих продажів, або непрямим агентом з продажу, який розширює додаткові продукти та послуги, окрім того, що клієнт вже має або звичайно купуватиме. Позитивна культура, створена відділом обслуговування клієнтів, а також надання додаткових необхідних послуг, може створити атмосферу, в якій клієнти з нетерпінням чекають придбання нових продуктів у майбутньому.
Інформація про зарплату 2016 року для представників служби підтримки клієнтів
Представники служби обслуговування клієнтів отримали середню річну зарплату у розмірі 32 300 доларів у 2016 році, повідомляє Бюро статистики праці США. На низькому кінці, представники служби обслуговування заробили 25-й процентиль зарплату $ 25,520, тобто 75 відсотків заробили більше цієї суми. Заробітна плата в 75 відсотках становить $ 41430, тобто 25% заробляють більше. У 2016 році в США були зайняті 2 784 500 осіб як представники служби підтримки клієнтів.
