Маркетинг служб відноситься до стратегій і методів маркетингу бізнес-послуг. Підприємства, що базуються на продуктах, можуть здійснювати ринок, просто використовуючи продукти в маркетинговій кампанії. Оскільки послуги не є матеріальними, маркетингові послуги можуть стати проблемою. Сервісний маркетинговий іспит перевіряє різні аспекти маркетингового підходу, включаючи практичні та теоретичні ситуації.
Визначення питань
Один з типів запитань, які студент побачить на маркетинговому іспиті, зосереджується на забезпеченні чітких визначень. Приклади включають визначення маркетингових послуг, визначення лояльності до послуг або лояльність клієнтів, а також розрізнення між маркетингом послуг та маркетингом на основі продуктів, включаючи п'ять або більше відмінностей та подібностей. Оцінювач задасть ці основні питання, щоб переконатися, що студент зрозумів зміст, що викладається під час курсу.
Теоретичні питання
Іншим прикладом питань для маркетингового іспиту служби є теоретичні питання. Хоча деякі з них попросять студента описати специфічну теорію і плюси і мінуси, пов'язані з цією теорією, інші питання можуть попросити студента описати модель маркетингу послуг. Студент повинен вміти описати ці теорії і моделі і визнати їх на практиці.
Відносини з клієнтами
Кожна маркетингова кампанія, незалежно від того, чи вона базується на наданні послуг чи на продуктах, створена для того, щоб звернутися до клієнта. Студент буде стикатися з питаннями, що стосуються цінностей відносин між клієнтом та бізнесом, реакції клієнта на послуги та наскільки важливим є клієнт при маркетингу послуг для бізнесу. Практичні приклади ефективного та неефективного маркетингу послуг з клієнтом служать основою для цих питань.
Практичні приклади
Деякі питання з маркетингового іспиту служби зосереджуються на практичних прикладах. Питання на іспиті може попросити студента проаналізувати маркетингові стратегії служб даної компанії, роль компанії на ринку, як стратегії стосуються маркетингових стратегій конкуренції та наскільки добре реагують на неї клієнти. Для цих питань для аналізу наводиться приклад.
Поради щодо перевірки
Коли ви читаєте запитання на іспиті, подумайте про можливі приклади, щоб проілюструвати ті моменти, які ви робите. Наприклад, наведіть приклади теоретичних обговорень і профілів клієнтів, щоб оцінювач бачив, що ви зрозуміли концепцію як теорії, так і практики. Ще одна порада полягає в тому, щоб посилатися на матеріали, такі як тематичні дослідження, книги або фільми, які використовувалися на курсі.
