Робота в обслуговуванні клієнтів вимагає певних навичок і етикету. Забезпечення задоволеності клієнтів якістю обслуговування по телефону є важливою складовою підтримки позитивних думок споживачів. Після деяких основних порад з обслуговування клієнтів, і знаючи, як вибрати фрази, піде довгий шлях у збереженні клієнтів і вашого боса щасливі.
Can, Not Can't
Завжди пам'ятайте, що дзвінки на обслуговування клієнтів залишаються позитивними. Ніколи не переходьте прямо на те, що ви не можете зробити для когось, повідомляє BusinessKnowHow.com. Замість цього сфокусуйтеся на тому, що ви можете зробити, щоб вирішити проблему або розмістити абонента.
Наприклад, якщо хтось не задоволений розбитим продуктом, не скажіть, що ви не можете повернути гроші. Це буде набагато краще враження, якщо ви вирішите сказати, що ви можете відправити заміну.
Вибачитися і знешкодити
Незалежно від того, хто винен у гніві абонента, це ваша робота, щоб розрядити ситуацію і заспокоїти абонента.
Гарний спосіб заспокоїти сердитий абонент є вибачення щиро за ситуацію, відповідно до BusinessKNowHow.com. Це вибачення змусить викликаючого відчути, як ніби компанія стурбована своїм гнівом, і що вони "пройшли" до вас. Вибачення є також першочерговою можливістю послатися на абонента по імені, надавши їм ще більше особистої уваги і змусивши розмову прийняти дружній поворот.
Кілька рядків
Коли приходить другий виклик, коли ви маєте справу з одним клієнтом, ввічливо попросіть їх утримуватися на мить, а потім переходити до іншого абонента, відповідаючи назвою вашої компанії і негайно запитуючи, чи можуть вони триматися на мить. Після отримання дозволу розмістіть їх на утриманні та поверніться до іншого виклику, де ви спробуєте якнайшвидше завершити його.
Якщо ви вважаєте, що перший абонент займе багато часу, щоб завершити роботу, вперед і ввічливо запитайте, чи можете ви отримати ім'я та номер телефону, щоб повернути дзвінок, як тільки ви закінчите з іншою людиною. Більшість людей воліють це довгі, незрозумілі тримання часу.
Знай Ваші речі
Важливою здатністю мати при роботі з телефонами обслуговування клієнтів є знання всіх відповідей. Звичайно, буде час, коли ви отримаєте питання, на яке ви не знаєте відповіді, але зробіть це винятком, а не правилом. Звучання, наче ви впевнені і маєте достовірну інформацію, зроблять позитивний досвід обслуговування клієнтів. І якщо ви не знаєте відповіді, не підробляйте її. Просто скажіть, що ви не знаєте, і вам доведеться зазирнути в нього і повернутися до них.
Вибір правильних слів
Використовуйте безліч позитивних слів і фраз під час роботи в налаштуваннях телефону обслуговування клієнтів, повідомляє веб-сайт помічника Call Center Helper. Використовуйте такі фрази, як "Я був би радий Вам допомогти", або "Я повністю розумію", щоб покласти ваші дзвінки на свободу і дати їм знати, що вони розмовляють з тим, хто піклується і розуміє їхню проблему.
Пам'ятайте, що вони закликають вас за порадою в деяких випадках. Використовуйте фрази, такі як "Я б запропонував" або "Щоб уникнути цієї незручності в майбутньому …"
