Якщо ви працюєте в колл-центрі або ведете свій власний бізнес і розмовляєте з клієнтом, закінчуючи телефонний дзвінок в a ввічливий і професійний є істотним. Ви хочете останнього враження, що клієнт повинен бути хорошим. Основні кроки для закриття телефонної розмови є простою. Тим не менш, люди є окремими людьми, і деякі з них вимагають трохи більше витонченості, ніж інші.
Упаковка речей
Якщо ви відповіли на запитання абонента, прийняли замовлення або вирішили проблему, настав час завершити роботу. Почніть, запитавши абонента, чи є ще щось, що ви можете їй допомогти. Після вирішення додаткових проблем виконайте наведені нижче дії.
- Коротко назвіть про те, про що ви говорили, і про те, що було зроблено.
- Поясніть, що відбудеться далі. Наприклад, ви можете сказати: "Ваше замовлення буде відправлено через 24 до 48 годин."
- Дякуємо абоненту за те, щоб зв'язатися з вами та висловити свою вдячність за її бізнес.
- Запросіть абонента, щоб він знову з вами зв'язувався, для чого вона потребує.
- Закрийте ввічливою фразою на зразок: "Приємного дня" або "Мені сподобалася наша розмова".
- Зачекайте, доки дзвонить спочатку.
Четкий абонент
Іноді ви отримуєте надто балакучий абонент. Вихід з таких дзвінків ввічливо, але швидко скорочує тримання часу для інших абонентів і дозволяє обробляти більше дзвінків. Типово, цей клієнт продовжує відходити від мети дзвінка. Візьміть відповідальність за розмову даючи клієнту знати, що виклик закінчується, і повертає його назад до предмета. Наприклад, можна сказати: "У мене є інший виклик, який чекає.Перед тим, як піти, я хочу бути впевненим, що ми подбали про все. "Потім запустіть у завершальний виклад розмови. Якщо абонент починає відходити від теми, тягніть його назад з прямими питаннями, які мають просту відповідь так чи ні Після того, як ви подякували клієнту за його справу, сигналізуйте, що виклик закінчився чіткою фразою, наприклад: «Я радий, що зміг вирішити цю справу для вас. Насолоджуйтеся рештою дня.
Засмучені абоненти та невирішені питання
Іноді клієнти сердиться, коли вони дзвонять, або засмучені, тому що ви не змогли вирішити проблему на їх задоволення під час телефонного дзвінка. У таких ситуаціях почніть підсумовувати виклик, нагадуючи клієнту про все, що було досягнуто. Скажіть їй, яким буде наступний крок. Наприклад, ви можете обіцяти перевірити відсутній порядок і передзвонити на наступний день. Якщо ви обіцяєте зв'язатися з абонентом, переконайтеся, що ви дотримуєтеся. Коли ви прощаєтесь, підкреслюйте важливість та цінність того, хто телефонує, для вашої організації.
