Лінійний графік може бути корисним у виявленні минулих і майбутніх тенденцій, але звітний опитувальний інтерв'ю здатний розповісти історію так, як кількісні графіки не можуть. Цей тип звіту дає особисте, поглиблене пояснення поточної ситуації від особи, яка безпосередньо бере участь у даній ситуації. Персональні описові звіти мають декілька застосувань, які залежать від галузі.
Особливості
У доповіді з описового опитування узагальнено відповіді суб'єкта на задані питання. Тімоті Р. Лі, автор «Довідника рецензента для оцінки бізнесу», пояснює, що ефективні звіти починаються з того, що інтерв'юер задає загальні питання бізнес-ландшафту та можливостей, за якими слідують вузькі питання на основі цих відповідей. Інтерв'ювання необхідної людини у відповідній обстановці також є критичним компонентом розповіді: простір повинен бути вільним від відволікань, голос суб'єкта повинен бути чітко чутним, і вона повинна бути об'єктом співпраці, щоб дати найвідповідальніші результати.
Структура звіту
Доповідь з описового інтерв'ю починається з вступу, що описує фон суб'єкта. Така інформація перелічує кваліфікацію, включаючи її освіту, гендерний вік, місцезнаходження та поточну професію. Вступ також описує час і місце проведення інтерв'ю. Деякі розповідні звіти вимагають включення розшифровки розмови, зокрема, інтерв'ю з жертвами або свідками критичної події. Інші, такі як звіти керівних команд і співробітників, вимагають від інтерв'юера просто перефразувати розповідь. У цьому розділі звіту інтерв'юер не вводить особисті думки щодо зроблених заяв. Після резюме доповідь може містити пропозиції щодо використання результатів інтерв'ю. Наприклад, інтерв'ю з технічним менеджером можна виділити способи для компанії краще шифрувати свою власну базу даних. Таким чином, висновок звіту іноді містить рекомендації та ідеї інтерв'ю.
Значення
Наративний звіт виражає характеристики, які важко піддаються кількісній оцінці, такі як особисті ставлення, мантри та конкретні деталі. Такі звіти можуть також допомогти бізнесу сформулювати інноваційні рішення. Наприклад, описовий звіт, який детально описує досвід користувача з програмним забезпеченням компанії, може вказувати на те, що вкладки повинні бути переставлені або функція допомоги повинна бути більш зручною для користувачів. Такі погляди часто почерпнуті лише за допомогою зворотного зв'язку. Ці звіти також є безцінним інструментом для написання кейсів на підприємствах. Збираючи індивідуальні звіти про події та обставини, автор отримує уявлення про корпоративну культуру, ставлення та мораль. Candida Brush, автор книги "Зростаючі підприємці та їхній бізнес", пояснює, що розповідна доповідь надає більш глибоке уявлення про маловідомі теми, наприклад, досвід жінки як власника бізнесу.
Міркування
Наративні інтерв'ю ризикують бути упередженими. Прозріння однієї людини не обов'язково відображає досвід багатьох людей. Аналогічно, інтерв'ювання лише з керівництвом компанії може дати набагато більш позитивний образ, ніж реальність ситуації. Таким чином, ці звіти найкраще використовуються з кількісними даними, що підтверджують твердження, зроблені у звіті. Наприклад, якщо кількісні дослідження показують, що більшість клієнтів, які приймають опитування, ненавидять нову лінію шоколадних батончиків, тоді розповідні доповіді, що детально описують причини зневаги, є корисними.
