Yelp є одним з найвпливовіших інструментів маркетингу в Інтернеті для компаній сьогодні, оскільки мільйони потенційних клієнтів збираються на сайт, щоб визначити кращих продавців і постачальників послуг у своїй місцевості. Веб-сайт керується відгуками клієнтів. Це може працювати на користь бізнесу, який отримує кілька позитивних відгуків про Yelp. Проте негативні відгуки про Yelp можуть бути шкідливими для бізнесу. Незважаючи на те, що не вдається видалити поганий огляд у Yelp, існують кроки, які можна вжити для збільшення позитивних відгуків і покращення ділової репутації.
Перейдіть на домашню сторінку Yelp і знайдіть свою компанію за допомогою функції пошуку. Натисніть назву своєї компанії на сторінці результатів пошуку.
Знайдіть негативний відгук, на який потрібно звернутися. Натисніть "Додати коментар власника", розташованому в нижньому правому куті негативного відгуку.
Увійдіть на сторінку "Yelp for Business Owners", якщо ви ще цього не зробили. Якщо у вас немає облікового запису, створіть його, натиснувши "Створити безкоштовний обліковий запис зараз", і дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити вхід.
Поверніться на сторінку перегляду та зверніться безпосередньо до негативного відгуку про Yelp. Як власник бізнесу, ви можете відповісти на негативні відгуки і представити свою сторону історії або спробувати вирішити проблему. Заявіть, що ви вибачте, що клієнт мав негативний досвід у вашому місці бізнесу. Запропонуйте стрімку знижку або навіть безкоштовну послугу як можливість виправити ситуацію з цим клієнтом. Заохочуйте її до написання оновленого огляду вашого бізнесу, коли вона повернеться до вашого бізнесу.
Заохочуйте своїх постійних клієнтів писати відгуки про Yelp. Оскільки відгуки Yelp відображаються в хронологічному порядку, ряд позитивних відгуків може перенести негативний відгук на наступну сторінку, де потенційні клієнти з меншою ймовірністю переглядають її.
Поради
-
Запропонуйте своїм клієнтам знижку або інші стимули, щоб заохотити їх до подання позитивного відгуку про Yelp.
