Зацікавленою особою є будь-яка фізична або юридична особа, яка має частку в успіху бізнесу або організації. Основні зацікавлені сторони мають безпосередній інтерес до організації, на відміну від непрямого інтересу. Ці зацікавлені сторони, як правило, або підтримують свою життєдіяльність безпосередньо через організацію, або використовують організацію певним чином.
Акціонер
Легко плутати терміни "учасник" і "акціонер". Акціонери складаються з усіх фізичних та юридичних осіб, які володіють часткою компанії. Хоча акціонери є зацікавленими сторонами в організації, не всі зацікавлені сторони є акціонерами. Крім того, акціонери є первинними зацікавленими сторонами, але вони не є єдиними головними учасниками організації. Інші первинні зацікавлені сторони включають, але не обмежуються, клієнтів і співробітників. Однією з проблем управління організацією є збалансування потреб як первинних, так і вторинних зацікавлених сторін.
Первинна проти вторинної
Розуміння основних і вторинних зацікавлених сторін, а також їхніх інтересів і впливів є важливим для ефективного управління організацією. Хоча первинні зацікавлені сторони мають безпосередній інтерес до організації, вторинні зацікавлені сторони мають непрямий інтерес. Наприклад, вторинні зацікавлені сторони можуть працювати для окремої установи, яка відповідає за нагляд за організацією, або вони можуть отримувати засоби до існування від установи, наприклад, органів місцевого самоврядування, які покладаються на успіх організації, щоб утримувати свої власні агентства на плаву. Ці дві групи часто мають спільні інтереси, але іноді мають суперечливі інтереси. Дуже важливо, щоб керівники організацій зрозуміли вплив потреб та впливу обох груп.
Інтереси зацікавлених сторін
Інтереси первинних зацікавлених сторін зазвичай беруться до уваги перед тими, що стосуються вторинних зацікавлених сторін. Основні зацікавлені сторони, включаючи акціонерів та інвесторів, мають зацікавленість у забезпеченні фінансової успішності організації. Співробітники покладаються на організацію для забезпечення безпеки роботи, а постачальники покладаються на організацію на придбання товарів і послуг. Ці інтереси можуть часом конфліктувати. Наприклад, підвищення заробітної плати працівників іноді може бути можливим лише за умови обмеження дивідендів.
Вплив зацікавлених сторін
Основні зацікавлені сторони мають можливість безпосередньо впливати на процес прийняття рішень в організації. Цей вплив може мати різні форми залежно від окремих зацікавлених сторін. Наприклад, клієнти можуть використовувати свою купівельну спроможність, щоб впливати на організаційних лідерів для прийняття етичних рішень. Працівники та інвестори також можуть чинити тиск на лідерів, впливаючи на процес прийняття рішень по-іншому.
