Звіти про поліпшення якості документують зусилля, спрямовані на розвиток чудових операцій за допомогою нових стратегій і методів. Наприклад, звіт Департаменту охорони здоров'я та соціальних служб США за 2014 рік показав, що нещодавнє поліпшення якості зберегло 15 тисяч життів і більше 4 мільярдів доларів за непотрібні витрати. Написання звіту про поліпшення якості передбачає короткий огляд проблеми та функціональні описи відповідних підрозділів, а також перелік заходів, вжитих для внесення корисних змін.
Наведіть схему проблеми. Наприклад, загальні проблеми включають поширеність клінічного стану, низьку продуктивність щодо прийнятного промислового джерела, незвичайні інциденти або особливі ризики у вашому середовищі. Питання також можуть включати незадоволення клієнтів, скарги або скарги щодо доступу до послуг.
Вирішіть, що плануєте розслідувати, наприклад, записи компанії та звіти. Опишіть, які дані потрібно включити і які дані потрібно виключити. Наприклад, базуйте свій аналіз на один рік звітів про скарги клієнтів.
Перерахуйте ключові фактори вимірювання для покращення, в ідеалі з точки зору клієнта. Визначте цільові показники та вкажіть обґрунтування або обґрунтування. Встановіть базове вимірювання та перелічіть інтервали, на яких ви будете вимірювати поліпшення.
Опишіть свій процес збору інформації та методи, які ви використовували для оцінки проблем. Перелічіть джерела даних, такі як медичні записи, дані щодо претензій або інформацію про обслуговування клієнтів. Наприклад, якщо ви вирішили провести опитування, опишіть процес вибірки, розмір обстеження та протокол адміністративного обстеження.
Проаналізуйте та інтерпретуйте зібрану інформацію, щоб зробити висновки про те, як покращити якість.
Опишіть свою стратегію зміни ситуації. Перелічіть деталі ваших втручань. Опишіть будь-яке інше дослідження, яке впливає на ваші рішення щодо впровадження змін на основі успіхів у подібних ситуаціях. Перелічіть ролі та обов'язки всіх людей та ресурсів, у тому числі відповідність державним та федеральним правилам, якщо це необхідно.
Опишіть, що ви дізналися з кожної діяльності. Визначте, які заходи можна застосовувати для всієї системи для досягнення подібних результатів в інших областях вашої організації.
